Budget Almanya Ofisinde Yanıltıcı Yakıt Bilgisi Ve Tam Depo Ücreti Tahsilatı

24 Temmuz’da Almanya Augsburg’daki Budget ofisinden 1 günlük seyahat için Seat İbiza marka bir araç kiraladım. Kiralama sırasında benden 230 Euro depozito çekildi, aracı tam depo teslim aldım. Görevli, aracı yarım depo olarak geri getirirsem kalan kısmı kendilerinin dolduracağını ve sadece doldurdukları yakıt miktarının depozitodan düşeceğini, tam depo ücreti alınmayacağını açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ertesi gün, 25 Temmuz’da aracı yarım depo yakıt ile teslim ettim.

Ancak sonrasında kredi kartımdan tam depo yakıt ücreti alındığını gördüm. Yani hem başta alınan yüksek depozito hem de söz verilenin aksine tam depo yakıt ücreti alınarak mağdur edildim. Aracın günlük kilometre sınırı zaten 400 km olduğu için kullanımım da sözleşme sınırları içindeydi.

Bu durum üzerine Türkiye Budget ile iletişime geçtim. Konuyu Almanya ofisine ileteceklerini, sürecin 10–15 gün kadar sürebileceğini söylediler. Ancak net bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama sunulmadı, yalnızca beklemem istendi. Bu süreç ve şeffaf olmayan bilgilendirme nedeniyle güven kaybı yaşıyorum.

Müşteri olarak kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve haksız bir şekilde fazla ücret ödemiş durumda hissediyorum. Nazmi Kaan A*** adına yapılan bu kiralamaya ilişkin olarak, alınan tam depo yakıt ücretinin ve varsa fazladan yapılan diğer kesintilerin detaylıca incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.