Garanti Kapsamındaki Eşanjör Arızası İçin Şartlı Ve Ücretli Servis Talebi

Buderus marka kombimizi sıfır olarak aldık ve cihazın halen 2 yıl garantisi olmasına rağmen, yaşadığımız eşanjör arızasını garanti kapsamına almadılar. Servis sadece “dış etken” diyerek gerekçeyi açıklamadan garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi.

Bu hafta yetkili servise başvurduğumuzda, eşanjör parçasını garanti kapsamında değiştiremeyeceklerini, ancak tesisat temizliğini kendileri yaparlarsa parçayı garanti kapsamında değiştirebileceklerini ilettiler. Bunun için de yaklaşık 15.000 TL gibi fahiş olduğunu düşündüğümüz bir bedel talep ettiler. Madem parça gerçekten garantiye girmiyorsa, tesisat temizliği yapılınca nasıl garanti kapsamına girebildiğini sorduğumuzda ise, sadece “firma politikamız böyle” cevabını verdiler.

Hem cihazın garantisi devam ederken eşanjörün garanti dışı bırakılmasını hem de tesisat temizliği şartına bağlanarak yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eşanjör arızasının garanti kapsamında, herhangi bir ek şart koşulmadan ve ekstra ücret alınmadan giderilmesini, aksi durumda da bu uygulamayla ilgili olarak tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.