Yetkili Servisin Fiyat Artırması Ve Yetersiz Onarım Şikayeti

Antalya Konyaaltı’nda bulunan Buderus yetkili servisinizle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Buderus GB 012 kodlu cihazım için geçtiğimiz hafta arıza nedeniyle yetkili servisi çağırdım. Servis ilk geldiğinde cihazda bir parçanın değişmesi gerektiğini, bunun da 7.500–8.000 TL civarında bir ücreti olacağını söyledi. Bu ücreti onayladım, üç gün içinde gelerek parçayı değiştireceklerini belirttiler.

Yaklaşık üç gün sonra tekrar geldiklerinde ise önceki söylediklerinden tamamen farklı olarak, parça değişimi yapılsa bile düzelmeyebileceğini, cihazın içine kimyasal basarak temizlik yapacaklarını ve bunun için ek 4.000 TL daha istediklerini belirttiler. Kimyasal uygulaması sonrası cihazın bazı yerlerinde delinme olabileceğini, o durumda da yaklaşık 12.000 TL daha masraf çıkacağını, toplamda yaklaşık 25.000 TL’lik bir maliyetle karşılaşabileceğimi ifade ettiler. Bu noktada da sıfır cihaz almamın daha mantıklı olacağını söyleyip hiçbir işlem yapmadan yalnızca 950 TL servis ücreti alarak evden ayrıldılar.

Cihazım şu anda çalışıyor, ateşleme yapıyor ve sıcak su veriyor; ancak yaklaşık bir dakika sonra devre dışı kalıyor, yaklaşık beş dakika sonra tekrar devreye giriyor ve sonra yine devre dışı kalıyor. Eşanjörün ya da üç yollu vananın kireçlenmeden dolayı tıkalı olabileceğini düşünüyorum; fakat yetkili servise güvenerek çağırmama rağmen net bir teşhis konulmadı, parça değişimi yapılmadı, sadece kapak sökülüp takıldı ve buna rağmen 950 TL servis ücreti alındı.

Bu şartlarda hem önce farklı fiyatlar söylenip sonra maliyetin sürekli yükseltilmesi hem de hiçbir onarıcı işlem yapılmadan yalnızca servis ücreti alınması beni mağdur etti ve açıkçası yetkili servisin yaklaşımına olan güvenimi sarstı. Cihazımın gerçekten arızasının doğru şekilde tespit edilmesini, makul ve şeffaf bir fiyatlandırma ile onarımının yapılmasını ve bu süreçte ödediğim servis ücretinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.