Ödenen Kombi İçin Projelendirme Ve Doğalgaz Onayı 6 Ayda Tamamlanmadı

2025 yılı Ekim ayında arızalanan kombimin değişimi için güvenilir bir firma ile çalışmak amacıyla Buderus’un resmi internet sitesinde yer alan yetkili bayi listesinden, Ankara Yenimahalle Kentkoop Mahallesi 1860. Cadde 26a adresinde bulunan İklim Mühendislik ile iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda Buderus Logamax Plus GB122i 2,24 kW model kombi için anlaştık, montaj işlemleri yapıldı ve 28.11.2025 tarihinde tarafıma sadece fatura gönderildi. Toplam 53.000 TL ödemeyi banka havalesi ile gerçekleştirdim.

Aradan yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen projelendirme ve Başkent Doğalgaz proje onay işlemleri hâlâ tamamlanmadı. Bu süre boyunca firmayı defalarca aramamıza ve her seferinde “geri dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Bu firmayı seçmemdeki en büyük etken, Buderus gibi köklü ve güvenilir olduğuna inandığım bir markanın resmi sitesinde yetkili bayi olarak yer almasıydı. Daha önce de Buderus marka kombi kullanmış ve markaya güven duymuş biri olarak tercihim bu yönde oldu. Ancak yaşanan bu süreç, yalnızca İklim Mühendislik’e değil, aynı zamanda yetkili bayi ağını yöneten Buderus’a karşı da ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu. Ücretini ödediğim bir hizmetin karşılığını alamamış durumdayım.

Benim beklentim, bu sürecin artık Buderus tarafından da sahiplenilerek etkin şekilde yönetilmesi ve projelendirme ile Başkent Doğalgaz onay işlemlerinin en kısa sürede sonuçlandırılmasıdır. Gerekirse sürecin yetkin ve gerçekten işini takip eden başka bir yetkili firmaya devredilmesini, mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, konuyla ilgili CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.