Bakım Ve İşçilik Ücretinde Çifte Ödeme Ve Arıza Çözülmediği İçin İade Talebi

17.09.2025 tarihinde Buderus kombimin rutin bakımı için Aksaray merkezdeki yetkili servisten hizmet aldım. Bu bakım sırasında kombideki 6a, yani “gaz gelmiyor” arızasının da giderileceği söylendi ancak bakım yapılmasına rağmen arıza giderilemedi. Servis, sorunun parça değişimiyle çözüleceğini belirterek yanlarında bulunan plastik bir parçayı taktı.

Bu işlem öncesinde kombi bakımı için 1.250 TL ücret ödedim. Ancak aynı gelişlerinde yapılan bu işlem için bu kez ayrıca 1.175 TL işçilik ücreti daha alındı. Bunlara ek olarak plastik parça için de 700 TL ödedim. Yani tek seferlik servis ziyaretinde, 700 TL’lik parça değişimi için toplamda 3.125 + KDV ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Sanki bakım hizmetinden tamamen ayrı, ikinci bir servis ziyareti yapılmış gibi hem bakım hem de ekstra işçilik ücreti alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. İşlemlere ait servis fişi/iş emri numaralarım 2287786 ve 2280844’tür.

Servisteki görevli personele bunu sorduğumda, bunun kendi inisiyatifleri dışında, standart uygulama olduğunu söylediler. Aynı gün, aynı kombi için, aynı servis ziyareti kapsamında hem bakım ücreti hem de ayrıca işçilik/servis ücreti alınması müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Bu nedenle 700 TL’lik parça bedeli hariç olmak üzere alınan bakım ve işçilik ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Özellikle 2026 yılı şartlarındaki resmi ya da Buderus’un belirlediği standart bakım ve işçilik ücretleri ne ise, bu tarifeler esas alınarak tarafımdan tahsil edilen fazla tutarların düzeltilip iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu ücretlendirme mağduriyetinin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.