Bucros Art'tan Ödeme Alınan Heykel Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

Bucros Art adlı firmadan yaklaşık 27–30 cm boyutlarında küçük bir Heykel siparişi verdim. Siparişimi 15 Haziran 2026 tarihinde oluşturdum, firma modelleme çalışmalarına ancak ödeme sonrasında başlanacağını belirtti. Bunun üzerine 17 Haziran 2026 tarihinde, firmanın ilettiği IBAN hesabına, hesap sahibi z. S. T. Adına 12.000 TL ödeme yaptım.

Siparişi verirken ürünün 3–4 gün içinde hazırlanıp gönderileceği ifade edilmesine rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın ürün bana hiç gönderilmedi, herhangi bir kargo takibi de paylaşılmadı. Her iletişime geçtiğimde ise “yarın gönderilecek” denilerek sürekli oyalandım. Firmanın Instagram hesabında yorumların kısıtlanmış olması da ayrıca güven vermemektedir.

Elimde ödemenin yapıldığına dair dekont ve yazışmalara ilişkin teyit edici belgeler bulunmaktadır. Firma ile en son 1 Temmuz’da görüştüm, o gün de 12.000 TL’lik ödemenin ertesi gün, yani 2 Temmuz’da iade edileceği söylendi. Ancak daha önce de iki kez “yarın iade edeceğiz” denildiği halde hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda, benimle benzer şekilde mağdur edilen, sürekli ertelenen ve ürünü hiç teslim alamayan birçok kişinin olduğunu gördüm. Bu nedenle firmanın ödemeleri aldıktan sonra müşterileri uzun süre beklettiği ve paranın değer kaybı sonrasında bazı durumlarda ücret iadesine gittiği yönünde ciddi bir kanaat oluşmuştur. Bu durum, yaşadıklarım ışığında benim kişisel değerlendirmemdir.

Bu şikayetle öncelikle, ödediğim 12.000 TL'nin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması adına, ilgili kurumlar tarafından incelenmesi için gerekli mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı bildiriyorum.