Yoğun Sistem Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Nedeniyle Yanlış Bilet Ve İade Talebi

09.04.2026 tarihinde Bubilet üzerinden, 14-15 Ağustos 2026 tarihlerinde Festival Park Yenikapı’da gerçekleşecek İstanbul Festivali K-POP kapsamında kombine konser bileti satın aldım. Satın alma süreci sırasında sistemdeki yoğunluk nedeniyle yaklaşık 30 dakika boyunca sayfayı defalarca yenilemek zorunda kaldım. Biletlerin çok hızlı tükenmesi sebebiyle, sayfa her açıldığında karşıma çıkan seçeneğe hızlıca tıklayarak işlemi tamamladım ve “genel izleyici” kategorisinden bilet aldığımı düşündüm.

Ödeme işlemi sonrasında, satın aldığım biletin aslında “sahne önü” kategorisinde olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, almak istediğim kategoride yeni bir bilet daha satın aldım. Bu nedenle yanlışlıkla almış olduğum “sahne önü” bilete ait 10745807 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 4.800 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum.

Çağrı merkezinizi aradığımda, iade ve değişiklik taleplerinin yalnızca web sitesi üzerinden yapılabildiğine dair otomatik bir yanıt alarak görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım ve herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ayrıca e-posta yoluyla da tarafınıza ulaşmama rağmen bugüne kadar geri dönüş alamadım.

Yoğunluk ve zaman baskısı altında, sistemde yeterli yönlendirme olmadığı için hatalı işlem yapmak zorunda kaldığımı ve bunun benim açımdan mağduriyete dönüştüğünü belirtmek istiyorum. Yanlışlıkla alınan “sahne önü” biletimin iptal edilerek ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma sağlanmasını ve sürecin hakkında bilgilendirilmek istediğimi özellikle ifade ediyorum.