to read complaints and reviews, or file yours.Sahne Önü Bilet Talebim Uygulama Hatası Sebebiyle Yanlış Kategoriye Yönlendirildi
Bubilet mobil uygulaması üzerinden Yenikapı’da düzenlenecek K‑Pop Festivali için 09.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.00 civarında sahne önü bilet satın almak amacıyla işlem yaptım ve ikisi için hizmet bedeliyle birlikte toplam 9.792 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak satın alma sürecinde sistem ve arayüz kaynaklı yanıltıcı yönlendirme nedeniyle tarafıma sahne önü yerine “3. Dönem genel izleyici” bileti tanımlandı. Bütün niyetim ve işlem amacım sahne önü bilet almak olmasına rağmen farklı bir kategoriye bilet verilmesi, tüketicinin uygulama üzerinden hatalı yönlendirilmesi anlamına gelmektedir.
İşlem sonrasında konuyu Bubilet’e e‑posta yoluyla ilettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan, yalnızca “iptal/iade/değişiklik yapılamaz” şeklinde standart bir yanıt gönderildi ve yaşadığım arayüz kaynaklı sorun hiç değerlendirilmedi. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı işlem niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Ben biletlerimin iptalini veya iadesini değil, satın alma amacım doğrultusunda mevcut iki biletimin de sahne önü kategorisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uygulamadaki bu yönlendirici hatanın incelenmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan sahne önü biletlere geçiş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, mail üzerinden geri dönüş sağlanmıştır. Tüm soru ve talepleriniz için mail atmanız yeterlidir. İyi günler dileriz.
Tarafıma burada verilen yanıt çözüm içermemektedir. Daha önce e-posta üzerinden tarafınıza ulaştım ve aynı standart yanıtı tekrar aldım. Şikayetvar üzerinden de aynı şekilde yönlendirme yapılması, sorunun çözülmediğini açıkça göstermektedir. Satın alma sürecindeki yanıltıcı yönlendirme nedeniyle tarafıma hatalı bilet tanımlanmıştır. Bu durum 6502 sayılı kanun kapsamında ayıplı hizmettir. Bu nedenle 2 bilet için ödediğim toplam 9.792 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu derhal başlatacağım.
Bubilet'e birden fazla e‑posta attım ancak her seferinde aynı kopyala‑yapıştır yanıtı aldım, sorunum hiç çözülmedi ve başkasının şikayeti çözülürken benimle ilgilenilmedi. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı, talebim olan bilet değişikliği hâlâ gerçekleşmedi.
