Boyner'de Jack Wolfskin Ayakkabısının Kalitesizliği Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Yıllardır Boyner müşterisiyim ve bugüne kadar markaya duyduğum güvenle sayısız alışveriş yaptım. Ancak Jack Wolfskin 4056381_6000 Terraquest Texapore Mid model ayakkabı ile yaşadığım sorun ve ürünün arkasında durulmaması, Boyner’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

7 Şubat 2025 tarihinde Boyner online üzerinden satın alıp Cevahir mağazasından teslim aldığım bu ayakkabıyı toplamda sadece üç kez giymeme rağmen, bağcık geçen tekstil halkası dikiş yerinden aşınarak kopma noktasına geldi. Ürünün bu kadar az kullanımda bu şekilde deforme olması, doğrudan malzeme ve üretim kalitesizliği kaynaklı bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir.

Bu mağduriyetimi gidermek için ürünü iki kez incelemeye gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da bana matbu bir yanıtla kullanıcı hatası denilerek ürün aynen geri gönderildi. Bir ayakkabının bağcık yuvasına bir kullanıcının bu kadar az kullanımda ne yapabileceği gerçekten anlaşılır bir durum değil. Bu yaklaşım hem beni çok üzdü hem de ciddi anlamda mağdur etti. Şu anda ürünü üçüncü kez incelemeye göndermiş bulunuyorum ve bu sürecin Boyner açısından son şans olduğunu düşünüyorum. Ürün inceleme kaydım ST-1636238-C7M5D’dir.

Yıllardır severek tercih ettiğim bir markanın bu ayıplı ürünü kabul ederek mağduriyetimi gidermesini, ayakkabının ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya mümkünse tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fatura ve inceleme raporları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal yollarla takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve derin hayal kırıklığının bir an önce giderilmesini rica ediyorum.