Fazladan Bilet İadesi Reddedildiği İçin Müşteri Memnuniyeti Azaldı

16 Mayıs’ta Marriot’ta gerçekleşecek etkinlik için Bubilet mobil uygulaması üzerinden, arkadaşlarım ve kendim için toplam 3 adet bilet satın aldım. O sırada bir arkadaşım bilet alamadığı için onun yerine de ben aldım; ancak aynı anda o da bilet almayı başarmış ve böylece fazladan bir bilet oluştu.

Bu durum üzerine Bubilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçip yalnızca kullanılmayacak, fazla olan tek biletin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma, etkinliğin ertesi gün gerçekleşeceği ve organizasyona katılımcı sayısının önceden iletildiği gerekçesiyle iadenin yalnızca etkinlikten 48 saat öncesine kadar yapılabildiği, bu nedenle iade sağlanamayacağı bildirildi. Oysa ben tüm biletlerin iadesini istemiyor, sadece aynı anda satın alınan ve zaten arkadaşım tarafından da ayrıca alınmış, kullanılmayacak olan fazladan biletin ücretinin iadesini talep ediyorum. İlgili biletin numarasını ve aynı anda alındığını kanıtlayabiliyorum.

Etkinliğe katılım sayısını etkilemeyen, kullanılmayacak fazladan tek bir bilet için dahi hiçbir inisiyatif alınmaması ve müşteri memnuniyetinin göz önünde bulundurulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Fazla alınan bu tek biletin ücretinin istisnai olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 11377770.