Bubilet'te Yanlış Paket Görüntüsü Nedeniyle Fazladan Bilet Alımı Ve 48 Saat Kuralı İle İade Reddi

16 Ekim 12:2334

Oğuzhan'ın Teşekkür Mesajı

“Çok teşekkür ederim gerçekten çözüm odaklısınız”

Bubilet üzerinden A**** B**** konseri için bilet almak isterken, sistemde bilet paketi “1 çift” olarak göründüğü ve 2 adet olarak geçtiği için yanlışlıkla 2 paket aldım ve toplamda 4 bilet satın almış oldum. Ben ise sadece 1 çift bilete ihtiyaç duyuyordum ve bu nedenle 2 biletin ücret iadesini talep ettim.

Konser 16 Ekim saat 22.00’de, ben bileti aynı gün 16 Ekim saat 11.32’de satın aldım. Fazla bilet aldığımı fark eder etmez, aynı gün içinde Bubilet ile iletişime geçip iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma gönderilen e‑postada, etkinliğin o gün gerçekleşeceği ve organizasyon firmasına katılımcı sayısının önceden bildirildiği gerekçesiyle iade taleplerinin sadece etkinlikten en geç 48 saat öncesine kadar karşılanabildiği, bu yüzden talebimin reddedildiği belirtilmişti.

Bileti konser gününde ve etkinlik başlamadan saatler önce aldığım, fazla alımı hemen fark edip aynı gün içinde başvurduğum halde, 48 saat şartı nedeniyle hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Üstelik biletleme esnasındaki paket ifadesi de kafa karıştırıcı olduğundan, bu durum tamamen iyi niyetli bir yanlışlıktan kaynaklanmaktadır.

Garanti Bankası banka kartımla ödediğim, toplam 1.566 TL’lik tutardan, kullanmayacağım 2 biletin bedelinin iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer karışıklıkların yaşanmaması için, hem bilet paketlerinin sistemde daha açık şekilde gösterilmesini hem de etkinlik günü içinde yapılan bu tip hatalı alımlar için istisnai bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Gelişme

19 Ekim 09:39

16 Ekim Bursa Kalben konseri için Bubilet üzerinden kendi adıma iki çift bilet satın aldım. Aslında sadece bir çift bilet almak isterken, sistemden yanlışlıkla iki çift bilet geçmiş. Aynı gün içinde durumu fark edip Bubilet’e mail atarak ulaşmaya çalıştım, ancak 48 saat önceden bildirmem gerektiği söylenerek iade talebim önce kabul edilmedi.

Daha sonra tekrar yazdım, bu süreçte Şikayetvar üzerinden de destek aldım ve bir çift biletin ücreti olan 1.566 TL’nin iadesi yapıldı. Ancak iptal edilmesi gereken sadece bir çift bilet olmasına rağmen, sistemde iki çift biletin de iptal edildiği, yani bütün biletlerimin geçersiz duruma getirildiği ortaya çıktı. Buna rağmen hesabıma sadece 1.566 TL iade edildi.

Konser alanına gittiğimde kapıdaki görevli, biletlerimi okuttuğunda “bilet başarısız” uyarısı aldığını söyledi ve içeri girebilmek için aynı konser için tekrar bilet almak zorunda kaldım. Üstelik Bubilet tarafı, biletlerin aktif olduğunu söylemelerine rağmen, mobil uygulamada biletlerim hiç görünmüyor, geçmiş biletlerimde dahi çıkmıyor. Buna rağmen sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Toplamda 1.566 TL ödediğim ve Bubilet tarafından hatalı şekilde iptal edildiğini düşündüğüm bir çift biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mail yoluyla yaptığım son başvurulardan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Hatalı iptal işleminin incelenmesini ve hem maddi hem de manevi olarak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.