Bubilet'te Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Bilet Oluşturulması Ve İade Talebi

Bubilet üzerinden 14 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’da gerçekleşecek olan K-POP İstanbul Festivali (ateez konseri dahil) için bilet satın alma işlemi gerçekleştirdik. Satın alma esnasında sistemde yalnızca 2 adet bilet seçmemize rağmen, işlem tamamlandıktan sonra hesabımızda toplam 4 adet bilet oluşturulduğunu sonradan fark ettik. Yani talep ettiğimizden 2 adet fazla bilet sistem tarafından otomatik olarak oluşturulmuş ve bu biletlerin bedelleri de tarafımızdan tahsil edilmiştir.

İşlem sırasında yaşanan sistem hatası veya teknik sorun nedeniyle oluşan bu 2 adet fazla bilet, tarafımızca kesinlikle talep edilmemiştir ve kullanılmayacaktır. Ödeme Ziraat Bankası kartımız üzerinden 09.04.2026 tarihinde saat 17.30 civarında gerçekleştirilmiştir. Bubilet’te ilgili işleme ait sipariş numaramız 10763988’dir.

Durumu fark ettiğimiz anda Bubilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek fazladan oluşturulan 2 biletin iptal edilmesini ve bu biletler için tahsil edilen tutarın iadesini talep ettik. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi güçlük yaşanmakta, sağlıklı bir dönüş alamamakta ve mağduriyetimiz giderilmemektedir.

Burada özellikle belirtmek isteriz ki talebimiz, sistemde doğru şekilde seçip satın aldığımız 2 biletin iptali değil, yalnızca Bubilet sisteminden kaynaklanan hata sonucu fazladan oluşturulan ve tarafımızca talep edilmeyen 2 biletin iptal edilmesidir. Bu nedenle yaşanan durumun, tüketicinin kendi isteğiyle ve bilinçli şekilde gerçekleştirdiği bir satın alma işlemi gibi değerlendirilmesini kabul etmiyoruz.

Bubilet’in sisteminden kaynaklanan bu durum nedeniyle, talep etmediğimiz 2 biletin ücretini ödemek zorunda bırakılmamız açık bir tüketici mağduriyetidir. Üstelik fazla oluşturulan bu biletler kullanılmayacak olup, buna rağmen bedelinin tüketiciye yüklenmesi, ne müşteri memnuniyetiyle ne de tüketici haklarıyla bağdaşmaktadır.

Sistemsel hata nedeniyle oluşturulan ve tarafımızca talep edilmeyen 2 biletin iptal edilerek, bu biletler için tahsil edilen ücretin tamamının Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.