Bubilet'te Bilet İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Bubilet üzerinden 14 Ağustos 2026 tarihinde Festival Park Yenikapı / İstanbul’da gerçekleşecek olan “ateez - monsta X - kwon eunbı - sunmi | İstanbul Festivali K-POP” etkinliği için toplam iki adet bilet satın aldım. Bu işlem için Axess kredi kartımla 19.584 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 10756744’tür.

Biletleri 9 Nisan günü satın aldıktan sonra, aynı gün içerisinde yanlışlıkla aldığımı fark ederek iade talebi oluşturdum. Uygulama üzerinden destek mesajı göndermeme rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 13 Nisan’da tekrar iade talebimi ilettim ve her iki talebime de ancak 13 Nisan’da dönüş yapıldı. Gelen e-postada organizasyon firması kuralları gerekçe gösterilerek, satın alınan biletlerde iptal, iade ve değişiklik işlemlerinin yapılamadığı, bu kuralın tüm müşteriler için geçerli olduğu belirtilerek talebim reddedildi.

Bilet alım ekranında açıklama kısmında iade edilemeyeceğine dair bir ifade yer aldığını sonradan fark etmiş olsam da, tüketici olarak özellikle biletin satın alındığı gün içinde, etkinliğe oldukça uzun bir süre varken, hiçbir şekilde iade seçeneği sunulmamasını Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, telesekreter sadece iade işlemlerinin destek üzerinden yapıldığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Biletlerim hâlâ kullanılabilir durumda ve devretme, satma, kullanma gibi hiçbir işlem yapmadım.

Tüm bu nedenlerle, Bubilet üzerinden almış olduğum iki adet biletin bedeli olan 19.584 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.