Bubilet’in Yanıltıcı İptal Bilgilendirmesi Ve İade Reddi

12.09.2026 tarihli Bursa Kahve Festivali için Bubilet aracılığıyla 2 kişilik toplam 900 TL tutarında bilet satın aldım. Etkinlik günü Bubilet’ten gelen SMS ile Festival kapsamındaki sanatçılardan birinin sağlık sorunları sebebiyle sahneye çıkamayacağı ve bilet iptalinin aynı gün saat 23.00’e kadar yapılabileceği bilgisi paylaşıldı. Bu bilgilendirmeye güvenerek, sanatçıyı göremeyeceksem alanda bulunmanın benim için anlamı kalmadığını düşündüm ve belirtilen süre dolmadan Bubilet destek hesaplarına mail atarak iptal hakkımı kullanmak istedim.

Ancak Bubilet, Festival alanına giriş yapıldığı ve konser fiilen gerçekleşmediği halde, alana giriş yapıldığı gerekçesiyle iade yapılamayacağını iletti. Bana bu bilgilendirme alana girmeden, dışarıdayken gelseydi içeri girmezdim ve iptal hakkımı hiç tereddüt etmeden kullanırdım. Buna rağmen, iptal edilemeyecek bir durumu saat 23.00’e kadar iptal hakkı varmış gibi sunmaları, kullanıcıya karşı son derece yanıltıcı bir iletişim oldu.

Sonuç olarak Bubilet’in, gerçekte karşılanmayacak bir hakkı varmış gibi duyuru yaparak müşteride gereksiz bir beklenti oluşturduğunu düşünüyorum. İptal talebimin kabul edilmesini, 900 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirmelerin müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve uygulanabilir biçimde yapılmasını talep ediyorum.