to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Trenç Kıyafeti İçin Değişim Talebi Reddedildi
BTM Bilinçli Tüketim Mağazası 212 AVM şubesinden yaklaşık 9.000 TL tutarında yazlık trenç aldım. Ürünü sadece bir gün sonra, hiçbir şekilde kullanmadan değişim için mağazaya götürdüm.
Mağazada önce müdürle görüştüm ve ürünü değiştirebileceğimi söyledi. Ancak daha sonra devreye giren müdür yardımcısı, ürünü değiştiremeyeceklerini belirtti. Gerekçe olarak da ürünün giyildiğini ve üzerinde leke olduğunu iddia ettiler. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve belirgin hiçbir leke olmamasına rağmen, ısrarla değişim yapmayı reddettiler.
Bu süreçte kurumsal bir mağazadan beklediğim yaklaşımı göremedim, kullanılan üsluptan ve müşteriye karşı takınılan tavırdan oldukça rahatsız oldum. Yasal olarak ayıplı ya da sorunlu ürünlerde 30 gün içinde değişim ve iade hakkım olduğunu biliyorum, buna rağmen talebim dikkate alınmadı.
Ürünün değişiminin sağlanmasını ve müşteriyle kurulan iletişim konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminizi önemsiyor, konunun detaylı şekilde incelenebilmesi için gerekli değerlendirmeyi başlatmak istiyoruz. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi ve sizinle doğrudan iletişime geçebilmemiz adına lütfen adınızı, soyadınızı ve iletişim numaranızı bizimle paylaşır mısınız? Ayrıca, konu ilgili birimlerimiz tarafından incelenip çözüme kavuşturulduktan sonra, Şikayetvar platformundaki kaydınızı güncellemeniz veya kaldırmanız bizleri memnun edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Tekrardan merhaba, Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılabilmesi adına ürünlerinizi mağazamıza getirmenizi rica ederiz. Mağazaya geldiğinizde, ürününüzün incelenmesini talep ettiğinizi ve bu sürecin Bölge Sorumlusu Fatih Bey'in bilgisi dahilinde yürütüleceğini belirtmeniz yeterli olacaktır. Gerekli değerlendirmelerin yapılabilmesi için sizleri mağazamızda ağırlamaktan memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz.
Konuya ilişkin Şikayetvar platformundaki şikayetinizi kaldırdığınızda kullanabileceğiniz %20 indirim avantajını tarafınıza tanımlamak istiyoruz. Şikayetinizi geri alabilirseniz müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %20 indirim avantajını tarafınıza tanımlayacağız. Geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla.
