to read complaints and reviews, or file yours.Alışveriş Sonrası Alarm Sorunu Ve Personelin Saygısız Davranışı
16.08.2026 tarihinde saat 13.15 sularında Kayseri kumsmall AVM’deki BTM mağazasından ayakkabı alışverişi yaptım. Kasada ödeme yaptıktan sonra mağazadan çıkarken alarm öttü. Kasiyer, üründen alarmı çıkarmayı unutmuş. O sırada kıvırcık saçlı bir kadın görevli geldi ve alarmın bozulmuş olabileceğini söyledi.
Biz de neden dikkat edilmediğini, bütün müşterilerin bize baktığını ve poşetimizin izin almadan karıştırılmasının doğru olmadığını belirttik. Buna karşılık ilgili personel, “yoğunluktandır” şeklinde bir bahane sundu, oysa kasada sadece biz vardık ve herhangi bir yoğunluk yoktu. Ardından “gel o zaman kendin çalış” tarzında, son derece saygısız ve üslubu bozuk bir cevap verdi.
Bu çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza kurum adına bir özür iletilmesini istiyorum. Müşterilerin içinde mahcup olmamıza sebep olan bu üslubun kabul edilemez olduğunu, aynı çalışanla daha önce başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşadığını şikayetlerden gördüğümü belirtmek isterim. Bu personelin müşterilerle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz durum ve personel iletişimiyle ilgili geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu ilgili mağaza yönetimi ve birimlerimizle paylaşarak gerekli incelemenin yapılmasını sağlayacağız. Müşterilerimizle iletişimde saygılı ve özenli bir yaklaşımı önemsiyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
