Türk Telekomdan Haksız Borç Tahsilatı Ve Çözümsüz Mağduriyet

Yaklaşık 3-4 aydır Türk Telekom mobil hattımla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom, benden 4.202 TL olan gerçek fatura tutarım dışında, yanlış yönlendirmeler ve bilgi eksikliği nedeniyle toplamda 9.258 TL'lik bir borç tahsil etmeye çalışıyor ve bu tutar her geçen gün artıyor. Bu süreçte hattım başka operatöre taşındıktan sonra, 45 gün boyunca hiçbir sistemde bu borç görünmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 20'den fazla farklı bayiye gittim ve her seferinde böyle bir borç görünmediği söylendi. Tüm görüşme ve başvurularımın ses kayıtları ve mail kanıtları mevcut.

Sorunun çözülmemesi üzerine BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum fakat Türk Telekom tarafından verilen yanıtlar gerçeği yansıtmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. BTK'ya yaptığım şikayetlerime de herhangi bir çözüm sunulmadı. Türk Telekom'da en az 20 adet bekleyen açık şikayet kaydım ve çok sayıda kanıtlı mailim olmasına rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı. Son olarak borcum avukata ve icraya verilmiş durumda ve bana hiçbir resmi tebligat yapılmadan borç sürekli artırılıyor.

Benim beklentim; BTK'nın bu konuyu detaylı şekilde incelemesi, gönderdiğim mail ve şikayet kayıtlarımı Türk Telekom'dan talep ederek incelemesi, ses kayıtlarına bakması ve gerçekten haklı olup olmadığımın tespit edilmesidir. Eğer haksızsam, gerçek fatura tutarımı ödemeye razıyım. Ancak fazladan yansıtılan tutarın ve icra işlemlerinin iptal edilmesini, yalnızca gerçek borcumun ödenmesini talep ediyorum. Türk Telekom'un bu şekilde keyfi uygulamalarla vatandaşları mağdur etmesine izin verilmemesini istiyorum.