Türk Telekom'dan Taahhüt Sonu Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda 262 TL’lik paket için 12 aylık taahhüt yaptırmıştım. Taahhüdümün bitmesine 15 gün kala hattımı başka bir operatöre taşımak istedim. Ancak bana 832 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa BTK kuralları gereği, son aya girildiğinde cayma bedeli alınmaması gerekiyor. Türk Telekom ise Mart 2024’te kendi içinde aldığı bir kararla bu uygulamayı başlatmış, fakat ben taahhüdümü 2024’te başlattım ve bu kararın geriye dönük uygulanmaması gerektiğini düşünüyorum. Benim gibi birçok müşteri bu yüzden mağdur ediliyor ve fazladan ücret ödemek zorunda bırakılıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemek zorunda olduğum söylendi. Hattım hâlâ aktif ve henüz taşıma işlemi başlatmadım. Şu an faturama 262 TL dışında herhangi bir ek ücret yansıtılmadı, ancak taşıma işlemi başlatırsam 832 TL cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Ayrıca, taahhüt bitse dahi kontratsız paketin fiyatı çok yükseltiliyor ve bu durum müşterileri mağdur ediyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım.

Türk Telekom’dan beklentim, taahhüdümün son ayında benden cayma bedeli alınmaması ve bu haksız uygulamadan vazgeçilmesi. Devlet eliyle müşterilerin zorla tutulması ve haksız kazanç sağlanması kabul edilemez. Diğer operatörlerde böyle bir uygulama yokken, Türk Telekom’un bu kararını geri çekmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.