Hattım Kısıtlıyken Ek İnternet Paketi Satın Aldırılması Ve 5G Altyapı Sorunları

Turkcell nezdinde kayıtlı 0543***9582 numaralı hattın yasal sahibiyim ve Platinum+ 90 GB tarifesini kullanmaktayım. Nisan 2026 dönemine ait fatura ödememde yaşanan gecikme nedeniyle hattım giden arama ve internet kullanımı açısından kısıtlanmış olmasına rağmen, bu kısıtlama tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmemiş, ben de internet paketimin bittiğini düşünerek Turkcell’in dijital kanalları üzerinden birden fazla kez ek internet paketi satın almış bulunmaktayım.

Hattım fiilen kısıtlı ve hizmetten yararlanamaz durumdayken, Turkcell sistemlerinin aynı hatta herhangi bir uyarı göstermeden ek paket satışına izin vermesi, buna karşın bu paketlerden fiilen yararlanmamın mümkün olmaması, tüketicinin açıkça yanıltılması ve haksız kazanç elde edilmesi anlamına gelmektedir. Kullanılamayacağı bilinen bir hizmetin, teknik sistemler üzerinden dahi kontrol edilmeden satışa sunulması, iyi niyet kurallarına, dürüstlük ilkelerine ve tüketicinin korunmasına ilişkin temel ilkelere aykırıdır.

Buna ek olarak, uzun süredir Turkcell’in 5g’ye geçiş ve altyapı çalışmaları gerekçesiyle bulunduğum bölgede sürekli kesintili, düşük hızlı ve istikrarsız bir internet hizmeti verilmektedir. Buna rağmen tarafıma tam ve eksiksiz hizmet sunuluyormuş gibi fatura düzenlenmekte, hem alamadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmakta hem de hattım kısıtlıyken kullanılmayacak ek paketler ve Paycell üzerinden işlemler tarafıma yansıtılmaktadır. Fatura kesim tarihim 20 Nisan 2026, son ödeme tarihim 4 Mayıs 2026 olup, şikayete konu işlemler bu dönem içerisinde gerçekleşmiştir.

Bu çerçevede, hattım kısıtlı olduğu dönemde satın almak zorunda bırakıldığım, fiilen hiç kullanamadığım veya kullanılamayacak durumda olan tüm ek internet paketlerine ilişkin ücretlerin, ayrıca 5g geçişi ve altyapı çalışmaları nedeniyle hizmetin sürekliliği ve kalitesi sağlanmadan tahsil edilen ve karşılığında tam hizmet alamadığım tutarların tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. İlgili dönem faturalarımın hizmet kalitesi ve erişilebilirliği dikkate alınarak incelenmesini, hatalı/haksız tahakkukların iptal edilmesini veya düzeltilmesini, gerekli iadelerin yapılmasını ve bu durumun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin makul süre içerisinde yerine getirilmemesi halinde, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı, yasal tüm haklarımı kullanmakta tereddüt etmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.