Haksız 288,96 TL Ücret İadesi Ve Yetkisiz İşlem İncelemesi Talebi

Türk Telekom hattım olan 0545********94 numaralı hatta, Mayıs ayı faturama 288,96 TL tutarında haksız bir ücret yansıtıldı. Bu işlemle ilgili tarafıma “Değerli Müşterimiz; BTK'nin 202454 sayılı kararına göre 5452****94 numaralı hattınız için yapılan 288.96 TL iadenizi Türk Telekom. Ly/borcalacak adresinden veya e-Devlet kapısından sorgulayabilirsiniz. Talebinizi iletmeniz halinde 15 gün içinde IBAN numaranıza tutarınız banka hesabınıza aktarılacaktır. Söz konusu tutarın tarafınıza iadesi yapılamaz ise sizin adınıza yasal düzenlemeler çerçevesinde evrensel hizmet fonuna aktarılacağının bilgisini paylaşmak isteriz. B001” içerikli bir mesaj gönderildi.

Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma böyle bir iade işlemi yapmadıklarını, abonelikli olduğum başka bir yerle görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak ben böyle bir abonelik başlatmadım, bu şekilde bir üyeliğim olduğuna dair de herhangi bir bilgim yok. Hattımda bilgim dışında işlem yapıldığını düşünüyorum ve bu durumdan rahatsızım.

İlgili aboneliği iptal ettirdim, ancak haksız yere tahsil edilen 288,96 TL’nin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu işlemin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığının detaylı olarak incelenmesini ve sonucunun tarafıma resmi olarak yazılı bir şekilde bildirilmesini istiyorum.