Açıklanamayan Ek Borç Nedeniyle Hattım Haksız Yere Kapalı

Vodafone’a ait 551 *******25 numaralı hattım için, faturamla hiçbir şekilde örtüşmeyen haksız bir borç çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımda 1 yıl için 180 TL taahhüt bulunmasına rağmen, Ekim ayından itibaren hattım kapatıldı ve benden 2.850 TL gibi anlamsız ve mantıksız bir tutar talep ediliyor. Bu ek borcun neye ait olduğunu sorduğumda, Vodafone yetkilileri bile sistemden net olarak göremediklerini söylüyorlar.

Ekim ayında haksız olduğunu düşündüğüm bu borçlanma nedeniyle herhangi bir ödeme yapmadım. Buna rağmen hattım Ekim ayından bu yana kapalı tutuluyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturdum, fakat somut bir çözüm üretilmedi. Aynı şikayeti birçok kez iletmeme rağmen her seferinde farklı ve net olmayan açıklamalar yapıldı, hiçbir şekilde “şu sebepten dolayı bu borç oluşmuş” denilemedi. Hatta bir görüşmede, hattımdan yurt dışına SMS atıldığı iddia edildi; oysa hattımın yurt dışına arama ve SMS özelliği kapalıdır.

Son görüşmelerimde, 2.850 TL’nin 2.500 TL’sini kendilerinin karşılayacağı, kalan 350 TL’nin ise diğer faturaya yansıtılacağı ve bu şekilde ödendi olarak not düşüleceği, ardından hattımın açılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu vaat edilen işlem uygulanmadı, hattım hâlâ kapalı ve sistemde hâlâ aynı borç görünmeye devam ediyor. Yaklaşık 1 aydır hattım kapalı olduğu için iletişimim ciddi anlamda aksadı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Tarafıma açıklaması dahi yapılamayan, net bir gerekçesi sunulamayan ve hatta kendi sistemlerinden bile tam olarak görülemediği söylenen bu tutarın benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ekim ayından beri haksız yere kapalı tutulan hattım nedeniyle hem iletişimim kısıtlandı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. 551 *******25 numaralı hattıma yansıtılan 2.850 TL’lik borcun tamamının iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ek ödeme dayatması olmadan acilen açılmasını talep ediyorum. Geri dönüş için bana 553 *******83 numaralı telefon hattımdan ulaşılmasını rica ediyorum.