90 Gündür Devam Eden İnternet Arızası Ve Maddi Zarar

BTK'ya ay oldu. Aboneliği başlattık fakat hizmet alamıyoruz. Santrallerinde arıza olduğunu söyleyip 90 gündür İzmit'te düzgün internet hizmeti alamamaktayız. Aradığımızda, 6 Eylül'de arıza kaydımızın olduğunu söylüyorlar; fakat biz aboneliği başlattığımızdan bu yana internetimizin hızı olmadığını, sık sık kopmalar yaşadığımızı ve doğru hizmet alamadığımızı defalarca belirtmemize rağmen bunu hiçbir zaman kabul etmediler. En sonunda arızanın kendilerinden kaynaklandığını kabul edip arızayı tespit ettiler. Aboneliği başlatırken kod paylaştık; bu kodu paylaşmamızla birlikte ilk 3 ay %50 indirim ve ayrıca engelli tarifesinden %25 indirim alacağımızı söylediler. Ancak ilk 3 ay boyunca doğru hizmet alamadık. İnternet hizmeti alamadığımız için cep telefonlarımızdan internet kullandık ve kullandığımız kotayı aştığımız için büyük bir zarara uğradık. Eşimin ve benim faturam bir buçuğa yaklaştı, çünkü evde internet olmadığı için bu zararı kim karşılayacak? Ayrıca, ilk 3 ay %50 indirimden de yararlanamadık. Şimdi arıza giderildiğinde, ilk 3 ay indirim hakkımızı almak istiyoruz. Ödediğimiz ücretlerin faturalar üzerinden tarafımıza iade edilmesini ve zararımızın, yukarıda belirttiğim gibi, cep telefonu faturalarımızın karşılanmasını özellikle rica ediyorum. Arızanın en kısa sürede tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. 90 gün boyunca bu arızayı gideremeyen TurkNet yüzünden internetin keyfini değil, stresini yaşıyoruz. Her ne kadar arıza olduğunu söylesek de ilk zamanlar bunu kabul etmediler. Arızanın bina tesisatında olduğunu ve kendileri tarafından tespit edilirse 600 TL ücret talep ettiler. Biz hattı yeniledik, evin içindeki bazı giderlerimiz oldu. Maddi anlamda da mağdur olduk. Şu anda ameliyat oldum, bütün gün evdeyim ve bugün de doğum günüm. Böyle bir zamanda internetin olmaması ve bu duruma maruz kalmamın hiçbir açıklaması ve kabul edilebilir yanı yok. 90 gün boyunca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.