to read complaints and reviews, or file yours.BTCTurk Hesabımdan Çalınan Kripto Para Ve Yanıtsız Kalan Sorular
01.02.2025 tarihinde saat 15:26'da BTCTurk hesabımdaki yüklü miktarda kripto param çalındı. 15:27'de BTCTurk'ten SMS aldım, 'İşlem size ait değilse bizimle iletişime geçiniz' dendi. 15:29'da BTCTurk'u aradım, 'Müdahale edemiyoruz, geçmiş olsun' dendi.
1. İlk defa kripto çekildiği halde ikinci bir onay maili bana ulaşmadı. İşlemi nasıl gerçekleştirdiniz?
2. Günlük para çekim limitiniz 1.000.000 TL iken bu limitin üstündeki kriptoyu size bir talimat vermeden nasıl işleme aldınız?
3. Çalınma işlemi ile size ulaşmam arasında 3 dakika gibi kısa bir süre içinde bu kadar yüklü bir miktar işlemini hemen nasıl gerçekleştirdiniz?
4. Kendi isteğimle dondurduğum hesabımı neden aktifleştirmek için sizden şikayetçi olmayacağıma dair bir dilekçe vermemi istiyorsunuz?
5. Dilekçe istemenizin sebebi kurumunuzun da bu durumda kusurları olduğu farkında olup kendini garantiye alma girişiminde bulunmasından mıdır?
Gelişme
01.02.2025 tarihinde BTCTURK hesabımdan yüklü miktarda kripto param çalındı, Hesabımı güvene almak için BTCTURK destek ekibimden dondurulmasını talep ettim. Hesabımı güvene alıp tekrar aktif hale getirilmesini talep ettim ancak benden BTCTURK'den şikayetçi olmayacağıma dair dilekçe almadan hesabıma ulaşmamı engelliyorlar. Hesabımda ufak bir miktar parada bulunmaktadır, BTCTURK hesabımı gasp etmiştir.
Merhaba Tarkan Bey, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. BtcTurk olarak hesap güvenliğini koruyabilmek için birçok güvenlik süreci uyguluyoruz. Transferlerin gerçekleşebilmesi için hesabınıza ait bilgilerin, 2FA kodunun, kişiye özel PIN kodunun ve e-posta adresine gönderilen doğrulama kodunun onaylanması gerekiyor. Bu adımlar uygulanmadan kriptopara çekme işlemi yapılamıyor. Tüm güvenlik önlemlerine rağmen oltalama saldırısına maruz kalan kullanıcılarımız bizimle iletişime geçtiği an hesaplarını kullanıma kapatıyoruz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Bana; gönderilmek istenen hesaba ve kripto miktarına ilişkin uyarı niteliğindeki her herhangi bir onay isteme mesajı veya maili ulaşmadı? Olay gerçekleştikten sonra hesabımı tekrardan aktifleştirmek istediğimde benden neden kendinizi güvene alacak bir dilekçe istediniz madem bir açığınız yok. Ve şu an hesabımda bir miktar para varken hesabıma ulaşmayı engellemeniz başka bir suç ve kusur değil midir?
