Adres Doğrulama Sorunu Nedeniyle Para Çekilememesi

BTCTURK hesabıma dün sabah yaklaşık 14.039 TL havale yaptım ve bu para herhangi bir uyarı olmadan hesabıma geçti. Aynı gün akşam markette alışveriş yapacağım için hesabımdaki 6.500 TL civarındaki bakiyeden 3.500 TL çekmek istedim ancak çekim işlemi yapılamadı ve “Hesabınızı doğrulayın” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım.

Destekle görüştüğümde adres bilgilerimin eksik olduğu, hesabımın bu yüzden doğrulanmadığı ve bu nedenle paramı çekemediğim söylendi. Ancak sistem, adresim eksik olmasına rağmen sabah yaptığım 14.039 TL’lik havale işlemini hiçbir sorun yokmuş gibi kabul etti, iş para çekmeye gelince ise engel koydu. Nüfus müdürlüğüne gittiğimde ise Mernis adresimin silindiğini, adres beyanı için benden fatura ve kira kontratı istendiğini öğrendim. Bu belgeleri hazırlayabilmem için de zaten acil nakit paraya ihtiyacım var.

BTCTURK’te hesabımda 6.500 TL civarında param varken, en azından 3.500 TL’lik kısmını çekip gerekli faturaları ve kira sözleşmesini düzenleyebilmek ve adres işlemimi tamamlayabilmek istiyorum. Adresim eksikse baştan para yatırma işleminin kabul edilmemesi, şimdi ise paramı çekememem ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hesabımdaki bakiyenin en azından talep ettiğim 3.500 TL’lik kısmının, adres doğrulama sürecimi tamamlayabilmem için acil olarak tarafıma ödenmesini, adres güncelleme ve doğrulama sürecinde bana makul bir çözüm sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.