Eksik Ürün Ve İade Sorunu: Çiçek Sepeti'nde Çözüm Bulamıyorum

Çiçek Sepeti üzerinden BSB Global adlı satıcıdan 2 adet Stanley termos kapağı satın aldım. Ancak bana sadece 1 adet kapak gönderildi. İkinci ürünü göndermedikleri halde, sistemde iki ürünün de gönderilmiş gibi gösterildiğini ve bu konuda ısrar ettiklerini gördüm.

Gönderilen tek kapak da sağlıklı bir ürün değildi ve termosumla uyumlu çıkmadı. Bu nedenle ürünü iade ettim. Buna rağmen 13 Aralık’tan beri iadem yapılmıyor. Her defasında “bugün, yarın yatacak” denilerek oyalandım. Şu an hem eksik ürün var hem de iadesi yapılmayan bir ürün bedeli için mağdur durumdayım.

Süreç boyunca hem telefonla hem de yazışma kanalları üzerinden, hem Çiçek Sepeti’yle hem de BSB Global ile defalarca görüştüm. Fakat hiçbiri sorumluluk almıyor, ilgilenmiyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Sipariş numaralarım 437218195 ve 437218197’dir.

Eksik gönderilen ürünümün derhal iadesini, iadesini yaptığım kapağın ücretinin de gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak Çiçek Sepeti’nin süreci takip ederek net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.