Çiçek Sepeti'nde Akıllı Saat İadesi Reddedildi, Ücret Geri Ödenmedi

Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden Aralık ayında iki adet akıllı saat satın aldım. Bu ürünlerden birini, Rabbit adlı satıcıya iade etmek istediğimde, satıcı kordonu eksik olduğu gerekçesiyle iademi reddetti. Oysa bana yanlış kordon gönderdiği için, gönderdiği kordon sizde kalabilir şeklinde açıkça mesaj yazmıştı ve bu yazışmalar hâlâ sistemde mevcut, Çiçek Sepeti tarafından da görülebilir durumda.

Buna rağmen tüm uğraşlarıma karşın iade talebim kabul edilmedi. Daha sonra kordonu da tekrar geri gönderdim, şu anda hem saat hem kordon satıcıda kaldı, ancak ücret iadem hâlâ yapılmıyor. Yani ürün de yok, para iadesi de yok durumda mağdur ediliyorum.

Süreç boyunca Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine sadece canlı destek üzerinden yazabildim. Her seferinde bize ulaşacağımız, ilgileneceğimiz, size döneceğiz gibi cevaplar verildi fakat kesinlikle herhangi bir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaramı ve yazışmalarımı sistemlerinde görebilecek durumdalar. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ilgili siparişime ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.