Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Kullanılan Puanların İadesi Yapılmadı

Brooksbrothers internet sitesinden Babalar Günü kampanyası kapsamında 12.06.2026 tarihinde saat 22.00 sularında keten düğmeli yaka regular fit uzun kollu bir gömlek satın aldım. Sipariş oluşturduğum anda ürün stokta görünüyordu ve ödeme işlemi sorunsuz şekilde tamamlandı. Ancak 13.06.2026 tarihinde, kargoya verilmediğini fark ederek sisteme kendim girip kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Siparişin iptal edildiğine dair tarafıma ne e-posta ne SMS yoluyla ne de sistem üzerinden herhangi bir bildirim ya da açıklama yapılmadı.

Bu alışverişe ait 1000057957 -1000057946-1000057930 numaralı siparişim, hiçbir gerekçe sunulmaksızın tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Daha da önemlisi, söz konusu alışveriş sırasında Prime üyeliğim kapsamında biriktirmiş olduğum ve 500 TL’yi aşan puan bakiyem, sipariş iptal edilmesine rağmen hesabıma iade edilmemiştir. Hem siparişimin sessizce iptal edilmesi hem de kullandığım puanların iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise “hafta sonu hizmet vermemekteyiz” şeklinde bir yanıtla karşılaştım ve herhangi bir destek alamadım. Tüketici olarak, siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğini öğrenme hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. Ayrıca satıcı tarafından iptal edilen bir sipariş nedeniyle kullanılan puanların veya benzeri avantajların tüketici aleyhine olacak şekilde alıkonulmasının, dürüstlük kuralına ve tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat hükümlerine aykırı olduğuna inanıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, 1000057957 numaralı siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin yazılı ve makul bir açıklamayla tarafıma bildirilmesini, iptal edilen siparişte kullanmış olduğum 500 TL’yi aşan puan bakiyemin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı ve gerekli başvuruları gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.