Ödeme Alındı, Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi Ve Açıklama Bekliyorum

12.06.2026 tarihinde Brooks Brothers uygulaması üzerinden 5 adet gömlek ve 5 adet t-shirt satın aldım. Gömlekler için 4.697 TL, tişörtler için 2.997 TL ödedim ve bir kampanyadan yararlanmak istiyordum. Ödemem kredi kartımdan çekildi, işlemlerim sorunsuz görünüyordu.

Ancak alışverişten 1–2 saat sonra, hiçbir onayım, isteğim ve bilgim olmadan siparişlerimin iptal edildiğine dair mail aldım. 1000057939 ve 1000057924 numaralı siparişlerim benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Ödeme alındıktan sonra müşteri onayı olmadan sipariş iptal edilmesini son derece yanlış ve güven sarsıcı buluyorum.

İptal mailinden sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece hafta içi hizmet verdikleri için kimseyle görüşemedim ve hâlâ neden iptal edildiğine dair bir açıklama alamadım. Kampanyadan faydalanarak yaptığım bu alışverişin, ödemenin alınmasının ardından bu şekilde tek taraflı iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Siparişlerimin aynı koşullar ve kampanya dahilinde tekrar onaylanarak gönderilmesini ya da aksi durumda iptal gerekçemin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini ve sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.