British Town Muğla Menteşe Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Yetkili Davranışı

Kızımızın İngilizce eğitimi için 07.03.2026 tarihinde British Town Muğla Menteşe şubesine kayıt yaptırdık ve 50.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Kayıt aşamasında ders saatlerinin daha sonra belirleneceği, dersler başlayınca bizimle iletişime geçileceği ve başlama zamanının henüz netleşmediği söylendi. Ancak bize hiçbir bilgilendirme yapılmadan dersler başlamış ve üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen haberimiz olmamış, derslerin başladığını kendi sorularımız üzerine öğrenebilmiş durumdayız.

Bu durumu yüz yüze görüşmek için Menteşe şube yetkilisi d** Hanım ile görüştüğümüzde, kendisinin yüzümüze dahi bakmadan bilgisayarla oyun oynarcasına son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilediğine şahit olduk. Bu davranışlardan ve ders saatlerinin ne zaman, nasıl ve ne kadar süreyle olacağına dair hiçbir net bilgi verilmemesinden dolayı aynı gün kayıt iptali kararı aldık. 12 Mart’ta, ders saatleri ve başlangıç tarihinin bize bildirilmemesi ile şube yetkilisinin ilgisiz, sorumsuz ve saygısız davranışlarından rahatsız olduğumuzu belirterek yazılı iptal dilekçesi verdik.

Dilekçemizin ardından yaklaşık bir hafta boyunca kurum yetkilisi d** Hanım tarafından kararımızdan vazgeçmemiz için adeta yalvarırcasına ısrarlar ve farklı teklifler ile karşılaştık. Bunu kabul etmedik. Daha sonra bizden farklı bir dilekçe vermemiz halinde aramızdan çok fazla kesinti yapılmadan kaydın iptal edilebileceği söylendi, bunu da mecburen kabul ettik. Ödediğimiz ücreti ise tam 35 gün boyunca defalarca görüşme yaparak, adeta tartışa tartışa ve zorla alabildik.

Bu süreçte durumu bir üst yetkiliye iletmek ve genel merkez ile görüşmek istediğimizi belirttik. Bize Ankara’da genel merkez yetkilisi olduğu söylenen bir hanımefendinin sadece cep telefonu numarası verildi, ısrarla sabit bir kurumsal telefon talep etmemize rağmen verilmedi. Bu kişiyle görüştükten sonra, kendisinin her gün Muğla’nın farklı sahil kenarlarında çektiği görüntüleri WhatsApp durumlarında paylaştığını gördük ve bu nedenle aslında Ankara’daki bir genel merkezde görev yapan gerçek bir yetkili olmadığını, sadece formalite icabı bizimle görüştürülen biri olduğunu düşünmeye başladık. Telefonla görüştüğümüz bu kişi de son derece saygısız bir üslup kullandı. Ayrıca internette yaptığımız araştırmalarda da kurumun açık ve net biçimde erişilebilir bir genel merkez adresi ve sabit numarası bulunmadığını gördük; bu durum, kurumun gerçekten sağlıklı işleyen bir genel merkez yapısına sahip olmadığı yönündeki kaygılarımızı daha da artırdı.

Ayrıca sözleşmeye, iptal durumunda ödenen ücretin en az iki katının yüzde onu oranında kesinti yapılabileceğine dair son derece ağır ve tüketiciyi zor durumda bırakacak bir madde konulduğunu gördük. Tüm bu nedenlerle British Town Muğla Menteşe şubesinde yaşadığımız sürecin, kayıt aşamasında verilen yanlış ve eksik bilgiler, bilgilendirme yapılmadan derslerin başlatılması, d** Hanım’ın ilgisiz ve saygısız tavırları, para iadesi sürecinde yaşatılan zorluklar ve genel merkez olduğu söylenen kişiyle yaptığımız olumsuz görüşme de dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kurumdan, tarafımıza resmi bir özürde bulunulmasını, özellikle şube müdürü olduğu belirtilen d**Hanım hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve sözleşmedeki tüketici aleyhine olduğunu düşündüğümüz bu iptal maddesinin acilen düzeltilmesini istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka velilerin ve öğrencilerin başına gelmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.