Çizilmez İddialı Tencere Kısa Sürede Çizildi Ve Şikâyete Cevap Gelmedi

Yaklaşık 6 ay önce Brioni Shop resmi sitesi üzerinden “Stone AGE 24 cm Çizilmez Yanmaz Yapışmaz İndüksiyon Derin Tencere” satın aldım. Sipariş numaram #1434, fatura numaram ARV2025000002685’tir. Ürün pazarlanırken ve tanıtılırken “metal kaşık/çatal kullanılabilir, rondo/blender ile bile çizilmez” ifadeleri özellikle vurgulandığı için dayanıklılığına güvenerek bu markayı tercih ettim.

Ürünü tamamen kullanım talimatlarına uygun şekilde, ekstra özen göstererek kullanmama rağmen tencerenin tabanı kısa süre içinde birçok yerinden çizildi. Sıradan bir ürün yerine dayanıklılık vaadi ağır basan, bu nedenle güvenerek aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamam hem büyük bir hayal kırıklığına yol açtı hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Yaşadığım sorun üzerine 10 Nisan 2026 tarihinde, tenceredeki çiziklerin fotoğraflarını da ekleyerek firmanın resmi e-posta adresine durumu ayrıntılı bir şekilde ilettim. Ancak üzerinden neredeyse 2 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne bir bilgilendirme yapıldı ne de inceleme talebimle ilgili bir adım atıldı.

Ürünümün garanti kapsamında olduğunu hatırlatarak, hatalı ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün firma tarafından incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.