to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Araç Lastik Sorunu Ve Garanti Sürecindeki Mağduriyet
Sayın Yetkili,
Tarafınıza, MG4 Luxury marka elektrikli aracımın üzerinde fabrika çıkışı olarak gelen 4 adet Bridgestone Turanza 005 lastik ile ilgili yaşadığım önemli bir sorunu bildirmek isterim. Aracımın kullanımında, özellikle ıslak ve kaygan zeminlerde lastiklerin tutunma problemi yaşattığını ve güvenlik açısından ciddi risk oluşturduğunu gözlemledim.
Bu sorun nedeniyle, müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek garanti kapsamında inceleme yapılmasını talep ettim. Görüşmelerimiz neticesinde, aracımın üzerindeki lastikleri garanti kapsamında değerlendirilmek üzere bayiye teslim etmem gerektiği tarafıma iletildi. Ancak bu süreçte, mevcut lastiklerinizi teslim ettikten sonra, aracımı kullanabilmek adına yeni bir lastik seti satın almam gerektiği ifade edilmiştir.
Bu durum, tüketici olarak benim üzerime ek bir maliyet yüklemekte ve garanti sürecinde gerekli desteğin tarafınızdan sağlanmadığı izlenimi yaratmaktadır. Kendi aracımla ilgili bir üretim ya da performans problemi için zaten lastiklerimi teslim ediyor olmam yeterli bir çaba iken, bir de geçici çözüm olarak yeni lastik satın alma zorunluluğu bana haksız bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle:
Garanti inceleme sürecinde kullanılmak üzere tarafıma geçici süreliğine bir lastik setinin sağlanmasını,
Eğer bu mümkün değilse, bu süreçte oluşacak lastik masraflarımın tarafınızca karşılanmasını,
talep etmekteyim.
Sektördeki köklü ve tüketici odaklı yaklaşımınız göz önüne alındığında, bu konuda tarafınıza düşen desteği sağlayacağınıza olan inancım tamdır. Hem müşteri memnuniyeti hem de markanızın güvenilirliği adına, sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini rica eder, gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
"Konu hakkında araştırma yaparak size geri dönüş yapacağız" diye arandım. 3 gün geçti herhangi bir farklı bir dönüş olmadı.
Daha önce buradan Bridgestone Turanza lastikler ile yaşadığım yol tutuş ve kayma problemini paylaşmıştım. MG4 elektrikli aracımla birlikte sıfır olarak gelen bu lastiklerle ilgili olarak, Şubat 2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum ve istenen tüm bilgileri ilettim. Fotoğraflar üzerinden yapılan ilk değerlendirme sonrası, lastiklerin garanti kapsamında incelenmesi için bayiye fiziksel olarak teslim edilmesi gerektiği söylendi. Ancak benim yedek lastik takımım olmadığından bu mümkün olamadı. Defalarca görüşmeme rağmen farklı bir çözüm önerilmedi. Yetkililerden onay alındığı ve benimle ilgilenileceği söylense de, bugün Mayıs ayının sonundayız ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak müşteri hizmetlerinden arandım ve bana artık “yardımcı olamıyoruz” denildi. Yani süreç resmi olarak kapatıldı. Bu süreçte hem güvenlik kaygısıyla aylarca bekledim hem de hiçbir şekilde destek göremedim. Sonuç alamadığım için kendi imkanlarımla farklı bir marka sıfır lastik alacağım. Yaşadığım bu mağduriyeti ve çözüm sunulamayan süreci güncelleme olarak paylaşmak istedim. Bridgestone gibi global bir markanın bu şekilde müşteri deneyimi yaşatması üzücü.
