to read complaints and reviews, or file yours.Islak Zeminde Kayma Sorunu: Bridgestone Lastikler Güven Vermiyor
Ağustos ayında sıfır aldığım mg4 aracımın üzerinde gelen ve henüz 3 bin km de olan Bridgestone Turanza T005 ev lastikler ile Eylül ayında 18km hiz ile yaşadığım islak zemindeki kayma problemi sonrası (video görüntüsünü ekliyorum) müşteri hizmetlerini arayarak inceleme ve değişim talebinde bulundum. Videomun olduğunu ilettim ancak videoyu kendileriyle paylaşma gibi bir talepleri olmadı. 4 lastiğim de fabrikaya gönderildi ve yerine ilgilenen bayide (Manisa Oto Tuna) lastik ölçüme uygun Pirelli cinturato p7 çıkma lastik olduğundan bu lastikler geçici olarak takıldı. Çıkma lastik dis derinliği sınırda olmasına rağmen takıldığı günden beri kayma yaşamadım. Bu durumu özellikle müşteri hizmetleriyle de paylaştığım halde bugün tarafıma lastiklerimde bir problem olmadığına ilişkin sonuç rapor ulaştı (1804530003102401, 402, 403, 404 referans numaralı garanti incelemeler). Bu lastikler islak zeminde kayıyor çok net, istemediğiniz videoyu da ben aşağıda paylaşıyorum. Öyle yagmur yağması falan da gerekmiyor. Lastiğin kayması için, bir refüj sulaması vb. Yeterli... Yolda ıslaklık gördüğümde fren yapmaya korkuyorum, 15 yıllık şoförüm yoldaki su birikintisinden kaçarak araba kullanıyorum ve verdiğiniz yanıt lastikte bir problem yok! Pirelli ile neden kaymıyorum? Fabrikanızda kayma testi yaptınız mi, lastikte problem olmadığı sonucuna nasıl ulaştınız? Bu lastiklerde sorun yoksa aynı şekilde kayma sorunu yasayan İ*** K**** isimli MG4 kullanıcısının neden lastiklerini garantiden değiştirdiniz?
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Müşteri hizmetleri yetkilisi iletişime geçti. Şikayetimi ilgili birime ileteceğini söyledi. Tüm detayları zaten şikayetimde ilettim. Naçizane sormak istediğim Bridgestone gibi bir firma bir lastikteki islak zemin kaymasını test edebilecek ekipmana sahip değil mi? Böyle bir rapor hazırlayıp ilettiklerine göre Belli ki sahip değil. Yıllarca kurumsal fabrikalarda kalite üretim mühendisliği yapmış biri olarak bu raporu hazırlayan sorumlu mühendisle görüşmek isterim. Tarafınıza gelen lastikle hangi testleri yaptığınızı ciddi anlamda merak ediyor ve dönüş bekliyorum. Bu arada kaymayan Pirelli lastikleri de isterseniz göndereyim onları da bir görün...
Şikayetimin ilgili birime aktarılacağı bilgisi üzerinden 10 gün geçti halen bir dönüş yok. Lastikte kayma sorunu olmadığının tespiti ile ilgili hangi testlerin yapıldığı ve sonuçlarının tarafımla paylaşılmasını istemiştim. Bende kalite mühendisiyim. Bu değerlendirme sonucuna sadece size gelen lastiği gözle kontrol ederek veya shore sertliğine bakarak vermediğinizi umuyorum.
21 kasımda brisa fabrikadan saha mühendisi ve test pilotu tarafından ziyaret edildik. Lastikler araç üzerinde test edildi. 1 aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen halen inceleme sonucuyla ilgili bir dönüş yok. Sonuç biz kaza yapıp canımıza kastolduktan sonra mi iletilecek? Bu lastiklerle daha fazla aracı kullanmamız mümkün değil, her yağmurda istisnasız kayıyoruz! Garantiden değişim yapmayacaksanız da biz değiştireceğiz ve bu lastikleri de (kimsenin canına kastedemeyecegimiz için) fabrikanıza getirip birakacagiz...
Ödüllü diye lanse ettiğiniz turanza t005 lastiklerle test pilotunuzun testlerine ilişkin kayma videolarından sadece 2 sini paylaşıyorum. Bu testlerin tamamının videoları gelen 2 yetkilinizle paylaşılmıştı ve kendilerinin özel ricası ile de şimdiye kadar sosyal medyada ya da burada bir paylaşımda bulunmamistik. Tüm test boyunca onlarca kayma yaşadık ve hepsinin de video kaydı mevcut. Yaşadığımız kaymaların birçoğu çok düşük hızlarda ve kayma beklemediğimiz durumlarda yaşandı. Lastiklerimiz fabrikanıza incelemeye gittiğinde yerine idareten bayiniz tarafından takılan ömrünü bitirmiş Pirelli marka çıkma lastiklerle bu hızlarda kayma yaşamıyorduk diye de tekrardan ekleme gereği duyuyorum. Anlıyoruz ki bize bir dönüş dönüş yapmayacaksınız. Bu nedenle bizde artık tüm eforumuzu ismine turanza dediğiniz ancak kayanza adının kendine daha çok yakıştığı bu lastiklerle ilgili yasadigimuz deneyimleri tüm mecralarda paylaşmaya harcayacagiz. En azından başkaları mağdur olmasın... Canimiz 20 bin tl den değerli olduğundan sizin yapmadığınızı biz yapacak ve lastiklerimizi değiştireceğiz. Tabii ki tercih edeceğimiz marka bundan sonra asla Bridgestone olmayacak.
Bridgestone Brisa fabrikaya ürünlerinin arkasında durdukları ve sorunumuzu çözdükleri için basta saha mühendisi Kerem bey olmak üzere tüm yetkililere çok teşekkür ederim.
Ben de lastik bakıyorum ve bu yorumlardan sonra bu markayı almamaya karar verdim Eki kasım aralık ocak geçmiş adam gibi ilgilenen yok