Bridgestone Lastiklerinin 28. Ayda Çatlaması ve 60 Aylık Garanti İhlali

Sıfır olarak aldığım aracımın üzerinde Bridgestone 195/55/16 ölçülerinde lastikler bulunuyordu ve bu lastiklerin garanti süresi 60 ay olarak belirtilmişti. Ancak lastikler daha 28. Ayında kullanılabilir durumdayken uzun çatlaklar ve bazı kısımlarında yarıklar oluştu ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Sonrasında lastikleri beş ayrı lastik tamircisine gösterdim ve hepsinin ortak görüşü, lastiklerin üretimden kaynaklı hatalı olduğu yönündeydi.

Bu durum üzerine firmaya hem fotoğraflarla hem de lastikleri bizzat göndererek başvuruda bulundum; ancak mağduriyetim firma için adeta hiç önemli olmadı. Firmanın bu duyarsızlığını Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettim; ancak onlar da garanti süresinden habersiz olmalılar ki iki yıllık garanti süresi bitmiş diyerek yanlış bir karar verdiler. Oysa lastiklerin garanti süresi 60 ay olarak belirtilmişti ve sorun 28. Ayda ortaya çıkmıştı.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Bridgestone tarafından yapılan incelemede ise sorunun kullanıma dayalı olduğu yönünde karar verildi ve talebim garanti kapsamına alınmadı. Lastiklerin garanti süresinin henüz yarısındayken bu şekilde çatlayıp yarılması ve ardından kullanıcı hatası denilerek tüm sorumluluğun üzerimden alınması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Lastiklerin, belirtilen 60 aylık garanti süresi içinde, sadece 28. Ayda bu sorunu yaşatmasından dolayı ürünlerin ayıplı olduğu açık ve net biçimde ortadadır. Eğer firma müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriyorsa sesimi duyar ve mağduriyetimi en kısa sürede giderir. Firma bu duyarsızlığı ile belki dört lastik ücreti kadar bir kazanç sağlamış olabilir; ancak beni ve tüm tanıdıklarımı uzun vadede tamamen kaybetmiştir. Bundan sonra ömrüm boyunca hiçbir aracımda ** ya da Bridgestone marka lastik almayacağım.