Hatalı Gelen Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Para İadesi Sorunu

Bravemen Avcılar Instagram sayfasından 44 beden erkek pantolon (jagger model) satın aldım. Ürünü 17 Kasım’da aldım, fakat hatalı geldiği için 27 Kasım’da Sürat Kargo ile 1491729658 cari koduyla geri gönderdim. Kargo şirketini aradığımda ürünün yaklaşık 4 gün önce firmaya teslim edildiğini öğrendim.

Buna rağmen sayfaya her yazdığımda ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek beni sürekli oyaladılar. Daha sonra “ürün bize ulaşmadan yenisini göndermeyiz” şeklinde cevap verdiler ve para iadesi talep ettiğimde “para iadesi yapmıyoruz, siz keyfi olarak iade istiyorsunuz, size göre hareket edemeyiz” gibi son derece saygısız ve ilgisiz bir üslupla yanıt verdiler.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttikten sonra ertesi gün ürünü göndereceklerini söylediler. Akşama kadar bekledim, tekrar sorduğumda ürünü kargoya verdiklerini yazdılar ancak kargo takip kodunu istediğimde “birazdan yollarız” diyerek yine oyaladılar ve herhangi bir kod paylaşmadılar. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Hem ödediğim paranın karşılığını alamadım, hem de süreç boyunca ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Bu nedenle artık firmaya hiçbir güvenim kalmadığı için, gönderimle uğraşmak istemiyorum ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.