Kırık Blender Değişiminde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Telafi

13 Şubat’ta Trendyol üzerinden Braum 9mq 9147X model blender siparişi verdim. 17 Şubat’ta ürün kırık şekilde teslim edildi. Hemen değişim talebi oluşturdum, talebim kabul edildi ve ürünü kendi aracımla, üşenmeden bir gün sonra kendilerine teslim ettim. Değişimi onayladıklarını, ürünün tarafıma tekrar gönderileceğini söylediler.

Ancak 24 Şubat’a kadar ürünü kargoya bile vermediler. En sonunda da hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadan ürünü iade etmişler. Ben ürünü beklerken, sipariş verdiğim tarihten beri ortada blender yok, sadece zaman kaybı ve mağduriyet var. Müşteri hizmetlerine yazıyorum sorunlu tekrar sorunlu gönderilmemesi için iade ettiklerini söylüyorlar. Üstelik sorunlu gönderilmesinden “çekindikleri” bu ürünü, aynı anda zamlı fiyatla satmaya devam ediyorlar.

Tüm bu yaşananların üzerine, dalga geçer gibi yalnızca 150 TL kupon tanımlamışlar. Ben kırık gelen ürünün, söz verildiği gibi yenisiyle değiştirilmesini beklerken, 11 günün sonunda hiçbir ürün teslim edilmeden süreç iade ile kapatıldı. Ücret iadesi bugün, 24 Şubat’ta yapıldı ancak ben başından beri ürünümü almak istiyordum, bu süreçte ciddi şekilde oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım bu ilgisizlik, sorumsuzluk ve zaman kaybının giderilmesini, ayrıca bu tarz durumlarda müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum.