Braunhousehold Yeni Alınan Blender Setinde Eksik Parça Ve Yetersiz Müşteri Desteği

29.09.2025 tarihinde Braunhousehold internet sitesinden satın aldığım Multiquick 9 MQ9195XLI El Blender Seti'ni 01.10.2025 tarihinde kargodan teslim aldım. Ürünü kontrol ettiğimde kutu içerisinden blenderın çalışması için kritik öneme sahip olan disk aksı parçasının eksik olduğunu fark ettim. 14.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine eksik parça bildirimi yaptım ve sipariş numaram TS29094743’tür.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde eksik ve hatalı bilgilendirmelerle karşılaştım. Braun Müşteri Temsilcisi tarafından 48 saat içinde bilgilendirileceğim söylendi ancak bu süre içinde tarafıma herhangi bir mail veya SMS ile dönüş yapılmadı. Tekrarlı aramalarım sonucunda, ilgili ürünü yetkili servise teslim etmem gerektiği bilgisini edindim ve ürünün tamamını 21.10.2025 tarihinde İzmir Albayrak-Çankaya yetkili servisine teslim ettim.

Yetkili servisteki personelin yaklaşımı ve üslubu çözüm odaklı değildi; tarafıma ilk defa böyle bir durumla karşılaşıldığı ve gerekirse eksik parça için ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünüm garanti kapsamındadır ve herhangi bir ücret ödemedim.

Şu anda ürünüm yetkili serviste beklemektedir. Beklentim, eksik parçanın ücretsiz şekilde tamamlanması veya ürünün iade edilerek yeni bir ürün gönderimi sağlanmasıdır. Ayrıca, yetkili servis personelinin yaklaşımı ve müşteri hizmetlerinden zamanında bilgilendirme yapılmaması konusunda da geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.