Braun Lazer Epilasyon Cihazı Arızası Ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu: Ürün Değişimi Talebi

Braun marka lazer epilasyon cihazımda yaşadığım arızayı bildirmek ve bu süreçte yetkili servisin tutumundan dolayı uğradığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Cihazı fişe takıp çalıştırdığımda cildimi gören bölgeleri artık algılamıyor, birkaç atıştan sonra kırmızı ışık yanıyor, çok zor atış yapıyor ve aşırı ısınıyor. Bu nedenle ürünü servise göndermek için müşteri hizmetlerini aradım.

1.04.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Braun müşteri hizmetlerini 0212 217 66 60 numaralı hattan aradım ve acele bir şekilde bir kargo kodu verildi, ancak bunun dışında kargo süreciyle ilgili doğru düzgün bir bilgi verilmedi. Ben de kendi bildiğim şekilde kargonun içine ürünün sorununu ve adresimi yazarak hazırladım ve verilen kodla saat 14.30 civarı kargoya gittim. Kargo görevlisi bana kodun geçersiz olduğunu söyledi. Bunun üzerine aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve kargoya ürünü teslim edemedim.

Bugün WhatsApp üzerinden Braun servisine yazıp bilgi almaya çalıştığımda, aynı anda diğer numaramdan 0538 ****** numaralı hattan müşteri temsilcisi şahsi numarasından beni aradı. Hem iletişim eksikliği yüzünden mağdur olmama rağmen beni suçlayarak kargoya yanlış bilgi verdiğimi söyledi, ardından da yüzüme kapatmakla tehdit eder gibi bir tavır sergiledi. Braun gibi büyük bir markadan bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve saygısız bir iletişim beklemiyordum, yaşadıklarımdan dolayı son derece şikayetçiyim. Bu olaydan sonra bu yetkili servise kesinlikle güvenmiyorum, cihazımla da sağlıklı ve özenli şekilde ilgilenilmeyeceğini düşündüğüm için ürünün değiştirilmesini özellikle talep ediyorum.

Lazer epilasyon cihazımın kırmızı ışık yakma, aşırı ısınma ve düzgün atış yapmama sorunları için gereken ne ise yapılmasını ve ürünün değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca beni mağdur eden, evimde huzurumu bozan ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum ve bu konuda resmi olarak şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.