Brandy's Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Bıraktı

Brandy’s markasının web sitesi üzerinden 10 Mart 2026 tarihinde kredi kartı ile bir adet çanta satın aldım. İşlemin ardından hem bankadan ekstre kaydım oluştu hem de Brandy’s tarafından “siparişinizi aldık” içerikli bilgilendirme maili geldi. Mailde yer alan sipariş numaram B372EC8379O’dur.

Ancak site üzerinden sipariş takibi yapmak istediğimde sistemde “böyle bir sipariş yoktur” şeklinde uyarı alıyorum ve siparişim hiçbir şekilde görünmüyor. Buna rağmen hem ödeme alınmış durumda hem de sipariş alındığına dair mail elimde mevcut.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, “sıradaki 2. Kişisiniz, 1. Kişisiniz” şeklinde uyarılarla tam 17 dakika hatta bekletildim ve buna rağmen hiçbir operatöre bağlanamadım. Lüks segmentte ürün satan ve tüketiciye bu şekilde hitap eden bir markanın hukuken “basiretli tacir” olarak anılan kavramdan ne kadar uzaklaştığı, bu şikayeti yazmak zorunda kalmamdan rahatlıkla anlaşılmaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili siparişimin acilen hazırlanıp tarafıma gönderilmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Arama kayıtlarımı ve tarafıma gönderilen maili de delil olarak ekler kısmına yüklüyorum. Devamlı müşteriniz olmama rağmen böyle bir süreçle karşılaşmış olmak üzücü, bu yaklaşımınızla beni kaybetmek üzeresiniz.