Brandy's Aldığım Cüzdan Kullanılmış Çıktı Değişim Yapılmadı İade Süreci De Şeffaf Değil

4 Kasım’da Brandy’s internet sitesindeki Kasım indirimlerinden yararlanarak Boss erkek cüzdan satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde bariz şekilde etiket izleri ve tırnak izleri olduğunu gördüm. Sıfır ürün diye aldığım cüzdanın bu şekilde gelmesi üzerine değişim talebinde bulundum. Bana, ürünün stokta olmadığı ve sadece iade sürecinin başlatılabileceği söylendi. Sipariş numaram B128IU8591T’dir.

Ancak daha sonra siteye girdiğimde aynı ürünün stokta olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve ürün stoğa girerse bekleyebileceğimi, değişim talebimin geçerli olmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, ürünün fiyatı daha sonra iki katına çıktığı için değişimin kasıtlı olarak yapılmadığını ve bu süreçte iyi niyetli bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.

İade süreciyle ilgili de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, iadenin ne durumda olduğunu öğrenmek için defalarca ben aramak zorunda kaldım. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen iadem banka kartıma yapılmamıştı. Tekrar aradığımda ise “kusura bakmayın, bir hata olmuş, iadeniz yapılmamış, bugün yapıyoruz” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Hem ayıplı sayılabilecek bir ürün gönderilmesi hem de iade ve stok sürecinin bu kadar şeffaf olmayan ve tutarsız bir şekilde yürütülmesi nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Ürünün stok ve fiyat durumuyla ilgili yaşanan bu tutarsızlığın, değişim talebimin neden reddedildiğinin ve iade sürecimde neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.