Sigara Satışı İçin Kota İddiası Müşteriyi Mağdur Etti

5 Ağustos akşamı b Pet Kantarcı Petrol’deki markete arkadaşımla birlikte sigara ve su almak için girdik. Birden fazla adet sigara almak istediğimizde, market görevlisi Ş**** Bey, belli bir kota olduğunu, bize bu kadar sigara satamayacağını, sigaraya zam geleceğini ve bu nedenle şimdi satarsa zarar edeceklerini, zammı bekleyip öyle satacaklarını söyledi.

Biz sonuçta kaç adet alırsak alalım parasını peşin ödediğimizi, “zam gelince satarız” yaklaşımının hem yanlış hem de tüketiciyi mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyoruz. Eğer stokları az ise “elimizde sadece şu kadar kaldı” gibi açık ve net bir ifade kullanılabilirdi. Bu yaklaşım ve kullanılan üslup, bize kendimizi müşteri değil de adeta rahatsızlık veren biri gibi hissettirdi.

İkametimize çok yakın olmasına rağmen bu olaydan sonra bu firmaya bir daha gitmemeye karar verdik. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin, gerekli incelemenin yapılarak market personelinin müşteriyle iletişim ve satış konularında uyarılması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.