Shell İstasyonunda Sigara Satışı Adet Sınırlaması Ve Müşteri Mağduriyeti

16.02.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Uşak Merkez Fatih Mahallesi Orhan Dengiz Bulvarı No:27’de bulunan Shell akaryakıt istasyonunun market bölümüne girdim. Kasadaki görevli personele 10 adet sigara almak istediğimi söyledim. Görevli, en fazla 5 adet verebileceğini ve arka reyonda görünenler dışında stoklarında başka sigara olmadığını belirtti.

Bunun üzerine karton şeklinde sigara satışı yapmadıklarına dair kaşeli bir yazı rica ettim. Ardından kasadaki personel, muhtemelen gece sorumlusu olduğunu düşündüğüm diğer görevliyi telefonla arayarak markete çağırdı. Kredi kartımla ilgili bir alışveriş kampanyam olduğunu ve bu nedenle 10 adet sigara almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu kez de sorumlu personelden “yönetimimiz tarafından en fazla 5 adetle sınırlandırıldı” cevabını aldım.

Yasal mevzuat gereği havaalanlarından bile 3 karton sigara alınabiliyorken, evde 3 kişi sigara içmemiz nedeniyle ürünleri uzun süredir karton şeklinde ve kredi kartıyla alıyorum. Buna rağmen istasyondaki personelin, ellerindeki ürünü zam beklentisiyle satmayıp stokçuluk yaptığını ve kendi inisiyatifleriyle adet sınırlaması koyduklarını düşünüyorum. Bu nedenle hem ürünü alamadım hem de müşteri olarak mağduriyet yaşadım.

Shell genel merkezi tarafından söz konusu istasyona gerekli uyarıların yapılmasını, stok ve satış uygulamalarının denetlenmesini ve ilerleyen süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.