to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Mobilyalar Kısa Sürede Yıprandı, Sorunlar Çözülmüyor
Öz Karadeniz Gazikent şubesinden 2024 yılında Bohem model oturma grubu ve yatak odası takımı aldım. Ürünleri alalı 10 ay olmasına rağmen oturma grubunun koltukları çöktü, yatak odası takımının kaplamaları kalkmaya başladı. Daha ikinci ayda bu sorunları fark ettik ve o günden bu yana durum her geçen gün daha da kötüleşti. İki yıl garantisi olan mobilyalar sanki on yıl kullanılmış gibi yıpranmış durumda.
Sorunlar başladıktan sonra defalarca mağazayı aradım ve bizzat Gazikent şubesine giderek durumu ilettim. Bana en geç bir hafta içinde eve gelip ürünleri inceleyecekleri söylendi ancak yaklaşık iki aydır ne gelen var ne de arayan. Her defasında oyalanıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Bu kadar kısa sürede bu hale gelen ve garanti kapsamındaki Bohem model oturma grubu ve yatak odası takımımın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı olduğu düşünülerek sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Zeliha I., Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri mağazası olarak yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. Şikayetinizi aldık ve konuyu inceleyip en kısa sürede çözeceğiz. Sorununuzun çözümü için gerekli adımları atıyoruz ve en kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Görüşleriniz bizim için çok değerli ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri
Sevgili Zeliha I., 34358226 numaralı şikayetiniz için , teknik servis yetkilerimize gerekli bilgilendirme yapıldı; sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğunun bilgisini ve diğer detayları sizi arayarak paylaştım. Bu süreçte bize destek olduğunuz için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi buradan vereceğim. Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunum giderildi teşekkür ediyorum ilgilenen herkese
Değerli Müşterimiz Zeliha Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve hissettiğiniz rahatsızlık için samimi özürlerimizi sunarız. Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli değerdir ve bu nedenle şikayetinizi en hızlı şekilde çözüme kavuşturmak için gerekli tüm adımları titizlikle uyguladık. Telefon görüşmemizde de paylaştığımız gibi, mobilya ürünleriniz ile ilgili yaşadığınız sorunlar garanti kapsamında değerlendirilmiş ve ürün sorunları giderilmiştir. Süreç içinde yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğinden dolayı bir kez daha özür dileriz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, ilgili birimlerimiz ve personelimiz için ek eğitim ve süreç iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Sizin gibi değerli müşterilerimizin geri bildirimleri, bizim için gelişim fırsatıdır. Sabrınız ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. İlerleyen süreçte herhangi bir konuda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Halkla İlişkiler Yetkilisi
