to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Talia Üçlü Kanepede Kumaş Sarkması Ve Sünger Çökmesi Garanti Reddi
İstikbal Talia üçlü kanepemi aldığım ilk günden beri döşeme kumaşında sarkma, gevşeklik ve süngerlerde ezilme sorunları yaşıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle ayıplı olduğunu düşünüyorum.
09.02.2026 tarihli 43881522 numaralı kaydımla birlikte Şubat ayından bu yana hem İstikbal’e hem de Boyser servise defalarca durumu iletmeme rağmen, ne Boyser ne de İstikbal ürünün ayıplı olduğunu kabul etmiyor ve garanti kapsamında herhangi bir düzeltme işlemi yapmıyor. Tüm taleplerim reddediliyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor.
Bu ayıplar normal kullanım koşullarında ortaya çıkmış olup, ürünün beklenen dayanıklılık ve kalite standartlarını karşılamadığını açıkça göstermektedir.
Yetkili servis tarafından tarafıma “sabunlu suyla silin, fırçalayın” şeklinde öneri sunulmuştur. Ancak mevcut sorunlar temizlikle giderilebilecek yüzeysel problemler değildir. Sünger çökmesi ve iskelet kaynaklı ses problemi yapısal kusur niteliğindedir ve üretim/malzeme hatasına işaret etmektedir.
Söz konusu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesinde tanımlanan “ayıplı mal” kapsamındadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici olarak seçimlik haklara sahip bulunmaktayım. Bu kapsamda seçimlik haklarımdan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullandığımı açıkça bildiririm.
Ayrıca Kanun’un ilgili hükümleri gereği, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ayıplarda satıcı sorumludur. Talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır.
Aynı marka ve model ürüne ilişkin çok sayıda benzer şikayetin bulunması da sorunun münferit değil, üretim kaynaklı olduğunu göstermektedir.
Benim beklentim, kanepemin döşeme kumaşının kalitesi daha yüksek, dayanıklı bir kumaşla değiştirilmesi ve sünger kalitesinin iyileştirilerek çökme ve ezilme sorunlarının garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesidir. Ürünümün ayıplı olduğu dikkate alınarak, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Marka ile iletişim kurulamıyor, bu yüzden şikayetim ilerlemiyor ve sorun hâlâ çözülmedi.
Tüketici Hakları Hakem Heyeti beni haklı buldu ve ürün iadesi için gerekli işlemler için tarafıma karar dilekçesi geldi. Neden bir firma olarak haklarımıza saygı duymak işi yokuşa sürüyorsunuz! Alt tarafı kanepelerin kumaş değişimi istedim ki aynı kumaştan tonla şikayetler var burada sosyal medya sayfalarında.
