to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Alınan Rabanne Invictus Parfümünün Kalıcılık Problemi Ve Değişim Talebi
Boyner’in internet mağazasından yaklaşık 2–3 ay önce Rabanne Invictus 100 ml EDP parfüm satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri kokusunun kalıcılığıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Parfümü sıktıktan yaklaşık yarım saat, en fazla 45 dakika sonra üzerimde hiçbir şekilde koku kalmıyor.
Mağazaya 1 saatlik mesafede oturduğum için özellikle plan yapıp parfümü sıkıp öyle gittim. Mağazada bu parfümün tanıtımını yapan görevli bile kokuda sıkıntı olduğunu, müşteri ilişkileriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. ST-1383853-R1V9K numaralı form ile yapılan inceleme sonucunda tarafıma, parfümün 4 saat kalıcılığının olduğu, kalıcılığı artırmak için krem veya losyon kullanmam gerektiği söylendi. Hangi erkek parfüm sıkmadan önce krem ya da losyon sürüyor, bunu gerçekten anlamıyorum.
Satın alırken 2–3 gün kalıcılığından bahsedilen bir parfüm için inceleme sonrasında 4 saat denmesi benim açımdan büyük bir çelişki. Üstelik Boyner’den aynı anda 2–3 farklı parfüm daha aldım ve onlarda hiçbir sorun yaşamazken, yalnızca bu üründe bu kadar bariz bir kalıcılık problemi olması ürünle ilgili bir sıkıntı olduğunu düşündürüyor. Ürün ikinci kez merkeze gönderildi, ancak yine ret cevabı aldım ve “yapacak bir şey yok” denerek süreç kapatıldı.
Başta amacım ücret iadesi almak değil, bu parfümden soğuduğum için sadece farklı bir parfümle değişim yapılmasını talep ediyordum. Tüm bu yaşananlardan sonra kendimi müşteri olarak kesinlikle değer verilmemiş hissediyorum. Ürünle ilgili yaşadığım kalıcılık sorununu dikkate alarak, ya farklı bir parfümle değişim yapılmasını ya da mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Çok güzel ya beni bir sorun olmadığını ve yapacak bir şeyiniz olmadığını söylemek için aramışsınız, parfümünüz kusurlu bunu kabul etmiyorsunuz, benim sorunum devam ediyor, hiçbir çözüm bulunmadı,
Ürünü aldım, kalıcılık sorunu yaşadım, mağaza ve inceleme süreci red yanıtlarıyla sonuçlandı, değişim talebim gerçekleşmedi ve bu durum beni mağdur etti.
