Boyner'de Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Mağduriyet

Boyner mobil uygulaması üzerinden 17 Temmuz tarihinde 4160397263 numaralı siparişim ile Adidas JI0O45 f50 Club FG/MG Turuncu Erkek Futbol Ayakkabısı satın aldım. Ürün sepette %7 indirimle 3.065 TL’ye düşmüş, ardından kupon indirimiyle toplam 2.605,25 TL ödeyerek siparişimi tamamlamıştım. Sipariş aşamasında ürünün 18 Temmuz’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen günlerce kargo çıkışı yapılmadı.

21 Temmuz’da sipariş durumumu kontrol ettiğimde, hiçbir talebim ve bilgim olmamasına rağmen siparişim için “İptal talebi alındı” şeklinde bir süreç başlatıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün defolu/deforme çıktığı için gönderilmediği, bu nedenle iptal edildiği bilgisini aldım. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve tek taraflı olarak siparişim iptal edildi.

Herhangi bir mağaza stoğundan ya da diğer stoklardan tedarik, muadil ürün veya değişim gibi alternatif çözüm sunulmadı. Sadece ilgili birime iletileceği ve indirim kuponu tanımlamayı teklif ettiler ancak ben asıl satın aldığım ürünü alamadıktan sonra bu kuponun mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum. Özel bir doğum günü hediyesi olarak aldığım bu ürün yüzünden hem zaman kaybettim hem de planlarım bozulduğu için mağdur oldum. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu kriz yönetimi, iletişimsizlik ve ilgisizlik sebebiyle Boyner’den şikayetçiyim.

Siparişimin iznim olmadan iptal edilmesi sebebiyle iptal işleminin durdurulmasını, ürünün Boyner mağaza veya tedarikçi stoklarından acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ürünün özel bir doğum günü için alınmış olması nedeniyle şikayetime çok acil şekilde dönüş yapılmasını özellikle rica ediyorum.