to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Sipariş Edilen XL Beden Yerine L Beden Gönderimi Ve İade Reddi
04.07.2026 tarihinde Boyner Online üzerinden XL beden olarak verdiğim 4160282620 numaralı siparişim, 07.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra, sadece beden uygunluğunu kontrol etmek amacıyla mağazada yapılabilecek ölçüde kısa bir deneme yaptım. Bu esnada ürünün üzerindeki etiketler sökülmemiş, ürün hiçbir şekilde günlük kullanım amacıyla kullanılmamıştır.
Siparişim ve irsaliyede ürün bedeninin XL olarak yer almasına rağmen, tarafıma gönderilen ürünün etiketinde l beden yazdığını tespit ettim. Yani sipariş ettiğim ürün yerine farklı beden bir ürün gönderilmiştir. Bu durum Boyner’in açık bir gönderim hatasıdır.
Bu hatayı fark eder etmez aynı gün, 07.07.2026 tarihinde sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturarak iade talebinde bulundum ve ürünü Boyner’e geri gönderdim. Ancak 21.07.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, somut hiçbir inceleme raporu veya delil paylaşılmadan, yalnızca “kullanılmış ürünler yeniden satılabilir özelliğini kaybettiğinden iade yapılamamaktadır” denilerek iade talebim reddedilmiştir. Ardından ürünün Aras Kargo 6466932657349 gönderi kodu ile bana geri gönderildiği bildirilmiştir.
Ürün sadece beden kontrolü amacıyla kısa süreliğine denenmiş, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin açıkça tanıdığı şekilde, mağazada yapılabilecek ölçüde incelenmiştir. Yönetmelik uyarınca tüketici, ürünün niteliğini, özelliklerini ve uygunluğunu anlamak için bu düzeyde deneme hakkına sahiptir. Kaldı ki yaşanan uyuşmazlığın temel sebebi benim ürünü denemem değil, Boyner’in sipariş ve irsaliyede XL olarak yer alan ürünü l beden olarak göndermesidir.
Sipariş kaydı ve irsaliyede XL beden yazmasına rağmen, etiketinde l beden yazan ürünün tarafıma gönderilmesi tamamen satıcının gönderim hatasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen ürünün “kullanılmış” olduğu iddiasıyla iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık iki haftadır telefon görüşmeleri ve yazışmalarla zaman kaybediyor, somut bir çözüm üretilmeden oyalandığımı düşünüyorum.
Yanlış beden gönderilen bu ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de değerlendirilerek tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli diğer yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Hazır bir metin paylaşmak yerine lütfen dosyamı inceleyiniz. "Öncelikle bize ulaşın" demişsiniz; ancak ben bu süreçte tarafınıza defalarca e-posta gönderdim, birçok kez müşteri hizmetlerinizi aradım ve kayıt oluşturdum. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ekran görüntülerini de ekte paylaşıyorum. Ben zaten size ulaştım. Çözüm alamadığım için Şikayetvar'a başvurmak zorunda kaldım. Dosyamın standart yanıtlarla değil, yetkili birim tarafından incelenmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Az önce tarafınızca telefonla arandım. Bu kez de iade reddine gerekçe olarak ürün etiketinin gömleğin düğmesine bağlı olduğu ifade edildi. Boss marka gömleklerin ürün etiketlerinin standart olarak düğmeye bağlı şekilde gönderildiğini bilmediğinize inanmak istemiyorum. İnternette basit bir arama ile bunu görebilirsiniz. Ekte örnek paylaşıyorum. Süreç boyunca her görüşmede farklı bir gerekçe sunmanız, objektif bir inceleme yapılmadığını ve iade talebimi reddetmek için sonradan bahaneler üretildiğini düşündürmektedir. Bu aşamadan sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Tüm yazışmaları, ekran görüntülerini ve çelişkili açıklamalarınızı dosyama ekleyeceğim. Bu konu artık benim için yalnızca bir iade talebi değil; tüketici olarak hakkımı arama meselesidir. Süreci sonuna kadar takip edeceğim.
