to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Kırılan Ayakkabının Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
Yaklaşık bir yıl önce İstinyePark AVM’deki Boyner mağazasından Dk marka, kırık beyaz renkli, metal aksesuarlı bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda beş kez bile giymeden arka kısmındaki kauçuk taban, saya kısmından tamamen açıldı ve ayrıldı. Açılan bölgede hiçbir sürtünme, yıpranma ya da darbe izi olmamasına rağmen ürün bu hale geldi.
25 Eylül’de ayakkabıyı Boyner’e götürerek incelemeye verdim. Mağazada görevli arkadaşa, fatura üzerindeki numara yerine kendi numaramdan aranmayı defalarca rica etmeme rağmen, iletişim için yine faturadaki numarayı aramışlar. Ürün inceleme sonucunda da kullanıcı hatası denilerek değişim talebim reddedildi. Ürünün açılan kısmına bakıldığında ortada bir sürtünme ya da yanlış kullanım emaresi yokken, bu şekilde “kullanıcı hatası” denilip reddedilmesini kabul edemiyorum.
Yaklaşık 9 bin tl ödeyerek aldığım, garanti süresi dolmamış bir ayakkabının yapıştırıcısının bu kadar kısa sürede açılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, hatalı olduğu kabul edilerek değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve iletişim için talep ettiğim telefon numarasından aranmayı rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
