to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de 500 TL'lik Kemer Siparişi Kargoya Verilmedi
10 Mayıs tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden Fabrika marka kemer siparişi verdim. Bugün 22 Mayıs olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. 500 TL tutarındaki bu siparişle ilgili ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamıyorum.
13 Mayıs’tan bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her görüştüğüm farklı temsilci, “ivedi olarak kargoya verilecektir, birimlere ilettim, size dönüş sağlanacak” gibi aynı kalıp cevapları veriyor ancak ne bir dönüş oluyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Eğer ürün stokta yoksa siparişin düzenlenmesini veya iptal edilmesini özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da bir adım atılmadı.
Telefon görüşmelerine ek olarak farklı kanallardan da destek talep etmeyi denedim fakat sonuç yine aynı hazır cevaplar oldu. Günlerdir oyalanıyorum, teslimatın aciliyeti zaten kalmadı ve sürecin bu kadar uzatılması ciddi anlamda güvenimi sarstı. Ayrıca bu süreçte ürünün fiyatı da arttığı için siparişimin iptal edilmesini değil, mevcut şartlarda tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Sipariş numaram 4159755392’dir. Siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner mobil uygulamasını iPhone cihazımda kullanarak yaklaşık 1 haftadır sipariş vermeye çalışıyorum fakat her denememde “müşteri hizmetlerine bağlanın” şeklinde bir hata alıyorum. Ürünü sepete ekleyip ödeme ekranına geldiğimde, “siparişi tamamla” adımında bu uyarı çıkıyor ve işlem sonlanmıyor.
Bu süre içinde farklı zamanlarda, farklı ürünler ve sepet içerikleriyle defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum. Özellikle belirli bir ürünle sınırlı bir durum değil, denediğim tüm ürünlerde aynı sorun yaşanıyor, dolayısıyla Boyner uygulaması üzerinden hiç sipariş veremiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebimin oluşturulduğu ve en kısa sürede çözüleceği yönünde genel bir geri bildirim aldım ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorun devam ediyor, somut bir çözüm sunulmadı.
Boyner uygulamasındaki bu teknik problemin incelenerek hesabımdan sorunsuz şekilde sipariş verebileceğim şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirilmeyi rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Çözümlenmedi 10 gündür arayıp sadece süreç devam ediyor biz sizi bilgilendireceğiz diyorlar ne iptal edebiliyoruz ne ürün geliyor.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
