ETS Tur Tadilat Nedeniyle Son Dakika Rezervasyon İptali Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

ETS Tur aracılığıyla yaklaşık bir ay önce Çeşme’de yer alan Boyalık Beach Hotel & SPA için 18–20 Şubat tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Konaklamama yalnızca iki gün kala otelden “tadilat” gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiğine dair bilgi verildi. Tadilat gibi önceden planlanabilecek bir durumun bu kadar geç bildirilmesini tamamen işletme kaynaklı bir organizasyon eksikliği olarak görüyorum. Son dakika iptali nedeniyle alelacele alternatif konaklama aramak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Durumu netleştirmek için oteli aradığımda resepsiyon görevlisi, “Çeşme’de başka oteller de var, sadece biz yokuz.” şeklinde bir ifade kullandı. Misafirine çözüm sunmak yerine bu şekilde, hem ilgisiz hem de saygı sınırlarını zorlayan bir cümle kurulmasını son derece profesyonellikten uzak buluyorum ve kabul edilebilir görmüyorum.

Rezervasyon ücreti iade edilmiş olsa da, yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve güven kaybı bu iade ile giderilmemiştir. Bundan sonra ETS Tur üzerinden yapılan rezervasyonların güvenliği ve otelin misafirine bakış açısı konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu.

Rezervasyon numaram 115913938’tir. ETS Tur ve Boyalık Beach Hotel & SPA yetkililerinden, yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.