Adres Güncellemesine Rağmen Ürünüm İade Edildi, Çözüm Bekliyorum

10 Kasım tarihinde Karaca üzerinden biri Emsan, diğeri Karaca marka olmak üzere iki ürün satın aldım. Taşınma durumum olduğu için adres değişikliği talebinde bulundum ve müşteri hizmetleri adresimin güncellendiğini söyledi. Ancak ürünlerimden biri yeni adrese sorunsuz teslim edilirken, diğer ürün için PTT üzerinde iade süreci başlatıldığını gördüm.

Kargom gelmeyince defalarca hem Karaca ile hem de tarafıma yönlendirdikleri Bovo firması ile iletişime geçtim. Her seferinde adresimin güncellendiği ve sorun olmayacağı söylendi, sonrasında ise PTT’ye iade oluşturulduğunu, PTT ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Aynı siparişten bir ürünün yeni adrese sorunsuz gelirken diğerinin iade sürecine alınması ve bu konuda net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

İlgili ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, bekletilmeden ve yeniden sipariş vermek zorunda kalmadan, acilen güncel adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözülmesini rica ederim.